calidad

Administración de la
Calidad del Proyecto
Instructor:

Guillermo Haaz
ghaaz@itesm.mx

Objetivos:
 Identificar los conceptos

fundamentales de la Administración
de la Calidad del Proyecto.
 Analizar y aplicar enfoques sobre
Control y Aseguramiento de la
Calidad en los Proyectos.

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Contenido
 Introducción
 Planificar la Calidad
 Realizar el Aseguramiento de
la Calidad Controlar la Calidad de la
ejecución de los trabajos
 Glosario de términos
 Bibliografía
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Introducción
Esta Área de Conocimiento del PMBOK
implanta el Sistema de Administración de la
Calidad a través de la Política y
Procedimientos con actividades de
mejoramiento continuo.
Sus procesos son:
 Planificar la Calidad
 Realizar el Aseguramiento de la Calidad
 Controlar laCalidad de la ejecución de
los trabajos
4

¿Qué es calidad?
5

Notas

6

Quality ≠ Grade
7

Notas

8

Validación ≠ Verificación
9

Notas

10

Exactitud ≠ Precisión
11

Notas

12

Administración de la Calidad del Proyecto

Su enfoque básico es compatible con
los de:
La Organización Internacional
para la Estandarización (ISO),
Los de Crosby, Deming,Juran y
otros autores reconocidos; y los de
 TQM
 Six Sigma

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Administración Moderna
de la Calidad
14

Administración Moderna de
la Calidad

Satisfacción del Cliente
Prevención sobre
Inspección
Mejoramiento continuo
Responsabilidad gerencial
Costos de la Calidad (COQ,
Cost of Quality)
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Notas

16

Vista general de la Administración de la
Calidad del Proyecto17

8.1 Planificar la
administración de la calidad
18

8.1 Planificar la administración
de la calidad

 Identifica los requerimientos, las
normas y las regulaciones sobre
calidad, aplicables al proyecto
 Documenta cómo cumplirlos

19

20

Planificar la administración de la calidad: ENTRADAS

Plan de administración del proyecto

Incluye
Línea Base del :
 Alcance(Scope)
 Calendario (Schedule)
 Costo (Cost)
Otros planes
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Planificar la administración de la
calidad: ENTRADAS

 Registro de los involucrados
(Stakeholders)
 Riesgos de los involucrados
 Documentación de los
Requerimientos

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Planificar la administración de la
calidad: ENTRADAS

Factores ambientales de la organización
(Enterprise Environmental Factors)

Regulaciones gubernamentales
 Condiciones de operación del
proyecto y/o de los entregables
 Percepciones culturales que
puedan influir en las expectativas
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Planificar la administración de
la calidad: ENTRADAS
Activos de Procesos de la organización
(Organizational Process Assets)

 Políticas, procedimientos y guías
 Bases de datos históricos

 Lecciones aprendidas

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Notas25

Planificar la administración de la calidad:
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Análisis Costo Beneficio
 Costos de la Calidad
 Siete herramientas básicas de la
Calidad
 Comparación competitiva
(Benchmarking)
 Diseño de experimentos
 Muestreo estadístico
 Herramientas adicionales
 Juntas (Meetings)
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Análisis Costo
Beneficio

 Menos retrabajos
 Mayor productividad
Menos costos
 Mayor satisfacción de los
involucrados (Stakeholders)
 Mayor utilidad
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Costos de la Calidad (COQ)

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Costos de Conformancia
Costo de Prevención (Prevention Cost)
Costo de evaluación (Appraisal cost)

Costos de No-Conformancia
Costo de falla interna (Internal failure cost)
Costo de falla externa (External failure cost)

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Notas

30

Sieteherramientas básicas de la
Calidad









Diagramas Causa-Efecto
Diagramas de Flujo (Flowcharts)
Hojas de Verificación (Checksheets)
Diagramas de Pareto
Histogramas
Gráficas de Control (Control charts)
Diagramas de Dispersión (Scatter
diagrams)
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Siete herramientas básicas de
la Calidad

32

Diagrama Causa Efecto
33

Ejemplo de Diagrama Causa Efecto
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