Calidad

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA
EDUCACIÓN
OBJETIVO GENERAL
El alumno analizará, la importancia de brindar productos y servicios con calidad; así
como estudiar los fundamentos, autores y corrientes de la calidad para lograr la
eficiencia y eficacia organizacional y el impacto en su imagen
TEMAS Y SUBTEMAS

OBJETIVO PARTICULAR
El alumno conocerá el desarrollo de la calidad en las institucioneseducativas

4.- DESARROLO DE LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS
4.1 Política de Calidad y los objetivos de Calidad
La Política de calidad son las directrices y objetivos generales relativos a la calidad,
expresados formalmente por la dirección general. Se refiere a una intención de
declaraciones globales y orientaciones del servicio de calidad acorde con la misión
institucional.
Algunospuntos a considerar de la política de calidad son:
•
•
•
•
•

propósitos de la organización
requisitos y mejoramiento de la eficacia del sistema de gestión de calidad
marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad
comunicación
adecuación

Esto permite establecer la dirección de toda política de calidad como: satisfacción del
cliente y mejoramiento continuo.
La organizaciónentonces, debe establecer y mantener un manual de la calidad que
incluya lo siguiente:

a) el alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la
justificación de cualquier exclusión.
b) los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la
calidad, o una referencia a los mismos;
c) una descripción de la interacción entre los procesos del sistema degestión de la
calidad.
La política de la calidad constituye la máxima expresión de la dirección de la
organización educativa, con relación a los cuáles sus lineamientos, respecto de la
calidad, se enfocan a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, las
cuales constituyen las líneas rectoras del accionar de la organización educativa.
Es recomendable que la organización tenga encuenta las siguientes consideraciones:
a) es conveniente que la dirección, al definir la política, haya determinado previamente
las necesidades y expectativas de sus clientes, de tal manera que queden
expresadas con especificidad en los lineamientos de la organización educativa que
dirige.
b) la política, al expresar las intenciones generales de la organización, incluye un
compromiso en el cumplimentode todos los requisitos asumidos, tanto sean
requisitos regulatorios o requisitos voluntariamente asumidos ante sus clientes. Al
incluir un compromiso con la mejora continua en la política de la calidad de la
organización, la dirección está reconociendo que el desempeño de la organización
no puede mantenerse en un determinado nivel, por más alto que éste fuera. El
compromiso implica la necesidadde establecer un proceso de mejora continua del
desempeño del sistema de gestión.
c) el contenido de la política es el que sirve de marco o base para definir los objetivos
de la organización. Siendo la política una expresión atemporal de intenciones y
deseos, los objetivos, con plazos y acciones concretas, constituyen la forma en que
la Política es concretada en acciones en la organización.
d) ladirección es la responsable de difundir el contenido de su política a todo el
personal de la organización. Esta actividad suele realizarse entregando copias de la
política a cada empleado o a través de campañas de difusión interna y reuniones o
charlas con el personal y tiene como propósito asegurarse que el personal la
entienda. Muchas veces el grado de comprensión de una política se puede poneren
evidencia a través de la actitud de una persona en su puesto de trabajo, más que
con recordar su contenido.
e) la política de una organización no permanece inalterada una vez definida. Las
necesidades y expectativas de sus clientes pueden variar, al igual que los requisitos
regulatorios y las necesidades de la organización pueden variar; por lo tanto, es
razonable que en forma regular la...