Casa De La Calidad Qfd

Tabla de contenido
Introducción 2
Objetivos 2
Objetivo general 2
Objetivos específicos 2
Empresa 2
¿Qué es el SERVQUAL? 3
¿Qué es el QFD? 3
Relevancia del QFD en Chile 4


 
IntroducciónEn el presente informe se muestra el análisis del sistema productivo de la zapatería “Casa Real” ubicada en la calle Condell con la herramienta QFD de la calidad, que es un método de gestión decalidad basado en transformar las demandas del usuario en la calidad del diseño, implementar las funciones que aporten más calidad, e implementar métodos para lograr calidad del diseño en subsistemasy componentes, y en última instancia a los elementos específicos del proceso de fabricación. Dicho análisis es realizado tanto desde la perspectiva del cliente (los QUE´s), así como el análisis de lacompetencia y la misma empresa, y de los encargados de la empresa (los COMO´s) respecto a los respectivos CTQ´s.
Objetivos
Objetivo general
Por medio de la herramienta de la calidad QFD, generaruna metodología para dar respuesta a las necesidades de los clientes.
Objetivos específicos
• Generar encuestas para determinar los QUE’s.
• Identificar los COMO’s del negocio.
• Confrontar losdatos para la generación de posteriores lineamientos.
Empresa
Casa Real es un negocio especialista en la venta de zapatos y artículos deportivos ubicada en la calle Condell, Valparaíso. Lugar queconcentra gran cantidad de tiendas enfocadas en el mismo rubro.
La representante legal del negocio con rut: 76525380-2 es Paula Prado quien bajo la sociedad Paula Prado Cía. Ltda., comenzóactividades en el año 2005 pese a que el negocio tiene sus inicios en el año 1982 en la ciudad de San Felipe, siendo en ese tiempo el padre de ella el sr. Renato Prado López el dueño.
Luego a medida de queel negocio prosperaba, su natural expansión fue a la ciudad de Los Andes en 1984, y debido a la prosperidad del negocio la sede en Los Andes se mantuvo vigente en conjunto con una nueva sucursal en...