Caso AA

Pregunta:
¿Qué tiene que pasar para que esto funciones?
Respuesta:
Se realizará una serie de información para determinar porque AA está implementando esta nueva estructura de tarifas permanentecon precios más bajos donde son competitivos para devolver el valor a los viajes aéreos siendo competitivos.
ETAPAS DEL CASO
Primero:
Creo que lo interesante es que AA se dio cuenta que tenía quehacer algo diferente y que contaba con la información necesaria para detectar el problema y tomar otro rumbo.
Problemas:
El negocio de las líneas áreas no está funcionando.
Rendimientos demasiadosbajos (Precio/milla de transporte por pasajero).
Complejo sistema de precios.
No darle solución a los problemas que demandan los pasajeros.
No hay una buena percepción y lealtad por parte de lospasajeros.
Segundo:
Como en todo negocio se tiene que escuchar a las clientes y eso mismo hizo AA al utilizar esta información valiosa: Que prefiere la gente?
Precios Bajos.
Servicios frecuentes ymuchas opciones de horarios de vuelo.
Tercero:
AA contaba con los siguientes programas:
a) Programa de viajero Frecuente (PVF). Esto lo hizo gozar de innovación y credibilidad.
El 5% o 6% de losviajes le correspondía el 40% de los viajes realizados por eso el 80% de los clientes elegían los que dan este beneficio.
b) Operaciones en cubos y radios. Centros de distribución de vuelos aéreos.
c)Tarifas restringidas. 1986 – 1989 hubo 12 grandes fusiones.


Cuarto:
Aprovecho la estrategia competitiva de marketing que le era rentable por las comisiones de reservas cobradas adicional alnegocio de vuelos aéreos de AA, como el Sistema de Reserva Informatizados (SRI), llamado “Sabre” de AA tenía el 43%, siendo el primero.
Tenía la información de los precios de la competencia gracias a LaGestión de Rendimientos controlando sus precios e inventario de asientos.
Aprovechaba el “Efecto Halo” donde tenía la tendencia de los agentes a dar preferencias.

Respuesta:
AA tenía ventaja...