Caso Dell

PREGUNTAS A RESPONDER:
1. ¿Qué se puede aprender de Dell?
2. ¿Cuál fue o ha sido el objetivo de Dell? (Jenny)
3. ¿Qué implica el modelo de excelencia operacional? 
4. ¿Cuál es la infraestructura de e-business en este particular?
5. Presentar un bosquejo del Modelo desarrollado

1. QUE SE PUEDE APRENDER DE DELL.

* Dell tiene sus orígenes una humilde idea deMichael Dell, quien desde muy joven tenía una idea de negocios. Esta idea, con el pasar del tiempo se fue transformando en una compañía de gran éxito, que aun en día, permanece dentro del mercado tecnológico como una opción interesante y segura como proveedor de computadores a nivel mundial.
* Dell venia experimentando un crecimiento sostenido, con alta rentabilidad con un negocio muy bienplanteado desde sus orígenes en el año 1984, confirmando su posibilidad de crecimiento entra a cotizar en NASDAQ y crece hasta 34,2 millones de dólares, esto fue posible a su capacidad para manejar ordenes de partes con un precio reducido por volúmenes de compra y un sistema de ordenes vía correo, que le permitía a sus clientes solicitar sus computadores personales con las partes que cubrían lasnecesidades puntuales del cliente.
* Una de las cosas más importantes de Dell fue su capacidad para adaptarse a los cambios de manera rápida. Cuando en 1990 cae cuantiosamente un 64%, Dell se da cuenta de que sus costos habían subido desproporcionalmente a las ventas, haciendo notorio el hecho de que sus inventarios se encontraban por las nubes. Su capacidad de adaptación les permitió reducirrápidamente su inventario colocando una gran fuerza de ventas a nivel mundial. Acuerdos comerciales con COSTCO, COMPUSA, STAPLES y XEROX les permitió deshacerse rápidamente de su exceso de inventario aumentando cuantificablemente sus ventas a nivel mundial. Su servicio de ventas 0800 les permite tener representantes de ventas telefónicas a lo largo y ancho del globo, sin nunca olvidar sus orígenes deventas por correo. Con el pasar el tiempo Dell utilizo su gerencia para diseñar una plataforma tecnológica que incluía sistemas centralizados de órdenes de Pc´s, automatización del ensamblado y sistemas de información que se tradujeron en sistemas operacionales de excelencia y seguridad que les permiten estar hoy entre la alta jerarquía de proveedores de pc´s

Podemos resumir lo aprendido de Delllo siguiente:

Empresa con Estrategia de innovación: Bien definida donde establece fundamentalmente cómo usar los conocimientos para desarrollar nuevos o mejores productos y/o procesos para crear valor.
Contrata personal por excelencia: Se ha ocupado de reclutar talento de empresas tecnológicas fuertes en aquellos puntos en los que la empresa necesita mejorar y progresar adecuadamente.Contratado a directivos de compañías como Motorola (para mejorar en la estrategias), de allí la diferenciación siendo una empresa muy exitosa, hace uso más eficiente y correcto de sus talentos logrando desarrollar nuevas o mejores ventajas competitivas.
Aprendizaje y re-innovación: En una entrevista realizada a Michael Dell reconoce públicamente que se ha equivocado varias veces, y considera quees una buena forma de aprender, a mediados de 2007, cuando retomó las riendas de la empresa, en sustitución del anterior CEO Kevin Rollins, reconoció que parte de los directivos había maquillado resultados semestrales para cumplir con los objetivos de ventas. Pero esto sirvió para aprender de esa experiencia: dándose la oportunidad de reaprender nuevos horizontes, nuevas visiones para poderentender hacia dónde quería ir y cuáles serían los cambio. 
Para Dell Innovar no es sólo hacer algo nuevo, es lograr comercializarlo exitosamente, lo que involucra no sólo innovación tecnológica, sino también cambios organizacionales, gerenciales y comerciales. 
Las innovaciones efectivas de Dell se enfocan en:
* Analizar las Oportunidades
* Observar, Simplificar y Enfocar
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