CASO IKEA

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9-505-S08

SEPTIEMBRE 14, 2004

YOUNGME MOON

IKEA Invade Estados Unidos

Datos de la Empresa

op
yo

En el año 2002, el Grupo IKEA era el mayor detallista de muebles del mundo. Con ventas de casi
12.000 millones de dólares, IKEA operaba 154 tiendas en 22 países y daba servicio a 286 millones de
clientes al año. (Ver Anexos 1 al 4.) En Estados Unidos, IKEA tenía 14tiendas y planes de abrir hasta
9 tiendas más en el 2003. Había varios factores que distinguían a IKEA de otros detallistas de muebles
– sus tiendas eran estrictamente de autoservicio y tenían amenidades tales como cuartos de juegos
para niños y cafés suecos, y todos sus muebles venían desensamblados (se esperaba que los clientes
los armaran por sí mismos) – sin embargo no había duda del éxito dela empresa; cuando abría una
nueva tienda, no era inusual que miles de clientes se enfilaran el primer día para entrar.

tC

IKEA fue fundada en 1943 cuando Ingvar Kamprad de 17 años decidió empezar una empresa
local de catálogos utilizando el dinero que su padre le había dado.1 Inicialmente, la empresa vendía
productos básicos para el hogar a precios de descuento; pero en 1947 Kampradcomenzó a vender
muebles. Seis años más tarde, Kamprad abrió su propia sala de exhibición de muebles, y dos años
después, IKEA comenzó a diseñar sus propios muebles de precio bajo. En 1958, IKEA abrió su
primera tienda en Almhult, Suecia, de 6.700 metros cuadrados, siendo la mayor exhibición de
muebles de Escandinavia en ese momento.

Do

No

Para cuando IKEA abrió su tienda principal enEstocolmo en 1965, IKEA era el destino predilecto
para comprar muebles de los suecos preocupados por los precios. La tienda de 45.800 metros
cuadrados, que se conviritió en el prototipo de todas las tiendas al detalle de IKEA, estaba inspirada
en el Museo Guggenheim de Nueva York, y tenía un centro para el cuidado de niños, un restaurante,
un banco y suficiente estacionamiento para 1.000automóviles. El atractivo magnético de la tienda se
hizo evidente desde el principio; literalmente miles de suecos se presentaron el primer día. En poco
tiempo, IKEA empezó a abrir tiendas similares de muebles a bajo precio en países más allá de
Escandinavia, primero en Europa, y después tanto en Asia como en Norteamérica. (Véase la Figura A
para una historia más detallada.)

1 El nombre IKEA venía delas iniciales de Kamprad combinadas con las primeras letras de los nombres de la granja de la
familia (Elmtaryd) y el pueblo donde se crió Kamprad (Agunnaryd).
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El caso de LACC número es la versión en español del caso de HBS número 9-504-094. Los casos de HBS se desarrollanúnicamente para su
discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.
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IKEA Invade Estados Unidos

Figura A

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Eventos significativos en la historia de IKEA (tomado del sitio en la redde IKEA)
Evento

1926

Nace el fundador de IKEA, Ingvar Kamprad. Fue criado en una granja llamada Elmtaryd,
cerca del poblado de Agunnaryd. Aún siendo un joven muchacho, Ingvar sabía que quería
desarrollar un negocio. Empezó vendiendo cerillos que llevaba en su bicicleta a sus
vecinos. Encontró que podía comprar cerillos en grandes cantidades a bajos precios en
Estocolmo y venderlos...