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La teoría del conflicto ya tiene un largo recorrido y se ha acumulado una gran cantidad de conocimiento sobre este fenómeno desde todos los campos de las ciencias formales, experimentales y sociales. Lamentablemente resulta desalentador ver el escaso grado de aplicación e interiorización de las técnicas y principios que existen para gestionar conflictos. Una definición un tanto darwinista deconflicto sería que se trata de una forma de interacción interpersonal en la que se lucha por recursos, en este caso sociales, de naturaleza escasa.
Dado el abundante tratamiento en el diseño matriz del proyecto y en sus políticas, este ensayo sería innecesario si no se hubiera perdido de vista algo esencial: El conflicto no es ni bueno ni malo y en cambio puede y debe ser una oportunidad paramejorar. Es más, el conflicto es el alma del éxito de Wikipedia.
Se tiende a ver los conflictos como algo exclusivamente destructivo y alarmante. Y no es para menos. En situaciones graves de conflicto, en las grandes crisis, se pueden observar algunos indicadores negativos, derivados del estrés:
La alarma: surgen afirmaciones del tipo: "la Wikipedia se va a acabar", o "vamos muy mal".
Un clima demalestar generalizado: una gripe.
Disminuye el ritmo de creación de artículos.
Se producen abandonos de colaboradores significativos.
Se baja el rendimiento de los editores restantes en cuanto a calidad, proyectos e ideas.
Finalmente parece que hay un grado menor de consecución de objetivos, como crear una enciclopedia, que no es de papel, gratuita y accesible a todo el mundo.
Sin embargo, a veces laalarma puede cegar. Cuando esto sucede es importante no perder de vista algunas cosas:
El conflicto es inevitable. Está en nuestra naturaleza:
Homo sapiens se diferencia del resto de homínidos por su elevado grado de frontalización, lo cual le permitió ser flexible y previsor, adaptándose en sus migraciones ante situaciones cambiantes, y por tanto potencialmente conflictivas. En nosotros mismosexisten múltiples conflictos intrapsíquicos. Gracias a ellos aprendemos, maduramos y adquirimos una mayor experiencia.
La misma naturaleza procede de una forma muy parecida a como se superan los conflictos. Cuando los recursos son abundantes, no se compite. Cuando se tornan escasos, aparece el conflicto. Tras un tiempo el sistema se vuelve colaborativo y maduro: se ha alcanzado el clímax y losrecursos se utilizan desde el punto de vista de la máxima eficiencia.
Ley de conservación del conflicto: El conflicto no se crea ni se destruye, solo se transforma. Las personas tienen intereses y valores, en su mayoría legítimos y es natural que los defiendan y conserven. Evitar los signos alarmantes del conflicto es la única solución, canalizándolos hacia formas de colaboración. Conseguir colaborardepende de que seamos capaces de conocernos mutuamente. El desconocimiento engendra desconfianza y evita la colaboración. Pero entre personas que colaboran, el conflicto persiste, aunque en formas menos destructivas.
El conflicto no se puede ni se debe evitar. Puesto que superando los conflictos maduramos y crecemos como personas, ampliando el campo de nuestra experiencia. Un cadáver es el máximoejemplo de ausencia de conflicto.
Por tanto, no nos queda otra opción que superar el conflicto (o perecer en el intento). El éxito viene dado por la actuación sistemática de las causas que generan estrés y desconfianza, para que a renglón seguido aparezcan las condiciones adecuadas para superarlo mediante la colaboración. Realizar esta tarea exige de grandes dosis de creatividad. Afortunadamentewikipedia, por sus propios objetivos, reúne algunas de las personas más creativas que conozco. En este camino existen algunas viejas recetas:
Contra el estrés:
1. No catastrofismo. Se deben disputar los pensamientos automáticos y las preconcepciones debidas al estrés. Wikipedia no se va a acabar. El objetivo de construir una enciclopedia no es exclusivo de Wikimedia. Lo que nos diferencia es la...