Clima Organizacional

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Clima organizacional y productividad:
El papel inspirador de la supervisión.

1. Introducción.
2. Metodología.
3. Resultados.
4. Bibliografía y Fuentes Consultadas.

INTRODUCCIÓN
En los últimos años, en las organizaciones ha habido un interés creciente por prestar atención al factor humano, es decir a las personas quetrabajan en ellas. Se ha adquirido conciencia de que, además de la remuneración, es necesario atender a las necesidades de participación en la toma de decisiones y de generar oportunidades de realización personal.
Es por ello, que los estudios de clima organizacional y satisfacción resultan tan interesantes. Ellos permiten a los empleados expresar su opinión sobre cómo funciona la organización ycómo se sienten en ella; constituyen así un instrumento de indagación, que funciona bajo la premisa de que se generan beneficios cuando se implementan acciones correctivas en los aspectos que lo requieran.
También constituyen un excelente mecanismo para conocer, de manera indirecta, cómo es la calidad de gestión de la empresa; de hecho, sus resultados apuntan hacia cómo se encuentran funcionando losaspectos estructurales y estáticos (variables de status) de la organización, y qué ocurre en el día a día en las relaciones entre las personas (variables dinámicas).
Una de las razones para realizar diagnósticos de clima, es que se asume que la productividad depende de tener relaciones armónicas entre las personas, y entre la gerencia y los trabajadores. Kaplan y Norton (1997) indican “Losempleados satisfechos son una condición previa para el aumento de la productividad, de la rapidez de reacción, la calidad y el servicio al cliente” (p. 143).
En este artículo se presentan los resultados de una investigación que tuvo como propósito mostrar evidencia de la existencia de una relación estrecha entre el clima organizacional, la satisfacción y la productividad, y establecer algunos elementosque pueden ser utilizados para mejorar el clima organizacional, e indirectamente, la productividad.

METODOLOGÍA
En el año 2003 se realizó un estudio de clima organizacional y satisfacción en una entidad bancaria en Venezuela. Se incluyeron 56 agencias, ubicadas en diferentes ciudades y localidades, obteniéndose para cada una de ellas los siguientes datos:
1. Resultados globales delestudio de clima organizacional y satisfacción.
2. Resultados por cada una de las nueve dimensiones de clima y los siete componentes de satisfacción, así como para los 64 ítems que componen el instrumento.
3. Cumplimiento de metas en el semestre en que se realizó el estudio, es decir, su productividad.
Los bancos son particularmente interesantes para la realización de estudios de este tipo,puesto a las agencias se les establece el cumplimiento de metas adaptadas a sus características y al potencial del mercado al que sirven.
Esto permite la comparabilidad de resultados entre las diferentes agencias, independientemente de su tamaño o ubicación.
El diagnóstico se realizó utilizando la encuesta de Diagnóstico Organizacional Interempresas (EDOI), diseñada por Psico Consult, que incluye64 ítems para evaluar dos variables: Clima Organizacional y Satisfacción. El clima es evaluado en función de nueve dimensiones (cada una con seis ítems):
1. Integración,
2. Orientación al Logro,
3. Comunicación,
4. Supervisión,
5. Estructura,
6. Condiciones y Métodos de Trabajo,
7. Capacitación y Desarrollo,
8. Empoderamiento y
9. Confianza.
La satisfacción laboral es evaluada con 10ítems y siete componentes:
1. Remuneración,
2. Reconocimiento,
3. Desarrollo,
4. Orgullo – Identidad,
5. Ambiente Interno,
6. Integración y
7. Calidad Laboral.
La escala utilizada es de seis niveles, en donde 1 es lo más bajo y seis lo más alto.
Este instrumento, diseñado inicialmente en 1999 para un estudio de benchmarking interempresas, ha permitido establecer las mejores prácticas en...