Community Managers

Community
Managers
Social Media

• Un Community Manager o Social
Media Manager es la persona
encargada de gestionar, construir y
moderar comunidades en torno a
una marca en Internet, es decir, unapersona con conocimientos sobre
estrategias de comunicación en línea
para llegar a la comunidad de
manera efectiva.

• Hoy en día, en el mundo de los
negocios, el uso de las redes
sociales es una citaobligada para
interactuar con los clientes. Los
usuarios de las redes sociales están
bajo una constante influencia y ésta
es un factor clave en las decisiones
de compra del consumidor. 

Crisis ensocial media

¿Qué hacer?

Consejos para no olvidar frente a una crisis
• Es fundamental la rapidez en la respuesta. Aunque el mensaje sea “Estamos
evaluando la situación y pronto daremos unarespuesta”, se demuestra que a la
empresa le interesa el problema y que está trabajando para resolverlo.
• Nunca borrar comentarios o tuits: eso comprueba debilidad y cobardía frente a la
crisis. Es mejoradmitir los errores y pedir disculpas, para mostrar humildad y
sencillez.
• Frenar otras acciones de marketing en marcha: si se está desarrollando una crisis en
redes sociales. Es preciso detenercualquier otra acción y concentrarse en resolver la
crisis.
• Llevar las críticas al ámbito privado: al recibir una queja o descontento en redes
sociales, es urgente atender inmediatamente al usuario,pero no es necesario que el
resto de los seguidores o fans se entere. Lo ideal es llevar la conversación a los
mensajes directos o privados y volver al timeline o al muro solamente para
comunicar que yase ha resuelto el inconveniente.
• Mantener una coherencia en el mensaje: cuando se responde por una crisis, es
fundamental mantener un mensaje único que no dé lugar a confusión. En este
sentido, elcomunicado oficial final de la compañía tiene que responder a esta lógica
también.

Tips para mejorar el marketing en Redes
Sociales
• Elige las plataformas que vayan bien con tu
negocio.
•...