Como diseñar una encuesta de investigacion de mercaado

Páginas: 17 (4225 palabras) Publicado: 11 de junio de 2009
COMO DISEAR UN CUESTIONARIO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS
Introduccin

Antes de aplicarse de manera definitiva. El cuestionario requiere un buen diseo, un anlisis exhaustivo y repetido, y la elaboracin de pruebas preliminares.

El cuestionario es el formulario que contiene las preguntas o variables de la investigacin y en el que se registran las respuestas de los encuestados. El diseo delcuestionario no es sencillo y presenta algunas dificultades.

Si bien preguntar es relativamente fcil, hacer buenas preguntas es un arte que requiere imaginacin y experiencia.

Qu requisitos debe cumplir un cuestionario?

Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el inters del encuestado.
Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sinconfusiones.
Preciso, solo se pregunta un asunto a la vez. La entrevista ha de ser completa, sin que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado.
Discreto. Esto obliga a una redaccin que pregunte sin ofender. Un ejemplo prctico es preguntar de forma indirecta (Ej.- Cunto cree que gana un administrativo?, se le pregunta a quien tiene un trabajo administrativo, es decir no se le preguntodirectamente Ud. cuanto gana?).

Importancia

El cuestionario es un componente bsico en cualquier investigacin de mercado. Su funcin es medir comportamientos, actitudes y/o caractersticas de los entrevistados. Sin embargo, un problema potencial en el diseo del cuestionario es el error de medicin.

El error de medicin es aquel en el que podemos incurrir por un diseo equivocado depreguntas, de tal forma que al sumarizar las respuestas a dichas preguntas encontramos que los resultados carecen de sentido.

Por ejemplo, si formulamos la siguiente pregunta a un grupo de padres de familia:
Est usted a favor del aumento a las colegiaturas y materiales de estudio, que van del 15 al 50 %, para el prximo ciclo escolar?.

No es nada difcil que un gran porcentaje de losentrevistados se oponga al aumento. Sin embargo, si a otro grupo similar le preguntamos:

Si el Instituto tuviese que escoger entre la alternativa de sacrificar la calidad de su educacin no haciendo ms gastos y la de aumentar sus colegiaturas para asegurar la calidad de los estudios cul de estas alternativas seleccionara?.

Ahora no es nada difcil que un porcentaje importante de los entrevistados seincline por el aumento a las colegiaturas. Cuando se redactan preguntas de preferencia sin ofrecer alternativas realistas, los resultados pueden carecer de sentido.

Concepto

El Cuestionario es un plan formalizado para para recolectar datos de encuestados. Es el mtodo ms conocido para la recoleccin de datos y el ms familiarizado.

Las ventajas de su uso son:
Diversidad

En elcuestionario pueden incluirse infinidad de herramientas y de preguntas

Velocidad y costo
Es un mtodo mucho ms barato y rpido que la observacin.

Sus desventajas son:
La renuencia a responder
En ocasiones los entrevistados se resisten a contestar (exactitud y sin ambigedades).
Carencia de informacin
Cuando el entrevistado no posee la informacin; la ha olvidado o necesita pasar poruna serie de procesos para obtenerla, no debemos intentar forzarlo.

Influencia del procedimiento de interrogatorio
Es posible que existan alteraciones en las respuestas debido a sesgos en la muestra, a preguntas mal planteadas o tendenciosas, o a la poca habilidad del entrevistador.

PASOS PARA EL DISEO DE UN BUEN CUESTIONARIO

Antes de comenzar a redactar preguntas, es necesarioseguir una serie de pasos que nos ayudarn a elaborar un buen cuestionario:

Determinar qu informacin queremos
Definir correctamente el problema a investigar.
Cul es el objetivo Mercadolgico de la investigacin?
Cul es el objetivo general de investigacin?
Cules son los datos ms relevantes que deseamos obtener (objetivos especficos)?
Formular de forma precisa la hiptesis.
Especificar...
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