como la sal en la sopa

COMO LA SAL EN LA SOPA
Gesa Grundmann

Joachim Stahl

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CAPÍTULO 3.2
MANEJO DE CONFLICTOS Y
NEGOCIACIÓN
I. Justificación y contexto
del tema
II. Elementos básicos
• Definición
• Tipos de conflictos
• Desarrollo dinámico
• Características de las fases
• Opciones para actuar
III. Métodos y técnicas
• Diagnóstico
• Pasos básicos de la
negociaciónIV. Reflexiones finales
V. Bibliografía
recomendada

CAPÍTULO 3.2 Manejo de conflictos y negociación

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Justificación y
contexto del tema
Los conflictos son fenómenos muy normales en la vida profesional. Cuando varias personas forman parte de una actividad, es
casi inevitable que surjan diferentes opiniones, necesidades, intereses o valoraciones. Losconflictos pueden presentarse tanto en
nuestras propias organizaciones como en el trabajo con nuestros
grupos meta. Generalmente resolvemos los conflictos cotidianamente al buscar consenso, conciliar las diferencias o ceder en
nuestras posiciones. Si los involucrados no logran manejar un
conflicto durante su fase inicial, el mismo puede convertirse en un
problema que afectará a cada uno de losintegrantes, absorberá
energía y hasta bloqueará el trabajo por completo.
Las estrategias frente a un conflicto que ya inició su fase de escalada, suelen ser limitadas: percibimos el conflicto como algo negativo, ingresamos en un rol pasivo, lo tomamos como un problema personal y no sabemos qué hacer y cómo actuar. Solemos
interpretarlo como un ataque a nuestra personalidad, y entoncesreaccionamos con actitudes de autodefensa y todo se reduce a
perder o ganar el conflicto.
En el siguiente capítulo pretendemos ampliar la comprensión de
un conflicto mediante el análisis de sus posibles causas y de sus
fases y la detección de las primeras señales. Además, ofrecemos
un conjunto de pasos enfocados a la búsqueda y la negociación
de soluciones que beneficien a los involucrados en elmismo.

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Manejo de conflictos y negociación CAPÍTULO 3.2

Elementos
básicos
DEFINICIÓN
El conflicto es una tensión que surge cuando aspiraciones,
metas, valores, opiniones, intereses, etc., de dos o más personas o grupos, se contraponen o se excluyen entre sí.

TIPOS DE CONFLICTOS
Generalmente un conflicto, en su fase avanzada, se presenta de
maneradifusa y poco racional y se concentra más bien en los impactos negativos, tales como las lesiones emocionales e interpersonales, la impotencia o la polarización. De modo paulatino se
diluyen las causas concretas que lo originaron. Un primer paso
para entenderlo y manejarlo es la diferenciación entre los tipos de
conflictos más comunes. A continuación presentamos siete diferentes tipos de conflictosy algunas preguntas para detectarlos.
Conflicto de poder. Lucha por asegurar poder, influencia y ven-

tajas sobre los recursos.
¿Hay lucha por poder o influencia?
¿Existe tendencia a formar alianzas?
¿Se cuestionan competencias o atribuciones en el trabajo?
¿Se pelea para pronunciar la última palabra?
¿Hay desacuerdo sobre quién toma las decisiones y cómo está el
flujo de información?¿Se buscan estrategias para triunfar en el conflicto?
Conflicto de roles. Incongruencias y contradicciones entre las
expectativas e interpretaciones que ambas partes tienen de sus
propios roles.

¿Existe un organigrama que defina las tareas, las responsabilidades y la facultad de tomar decisiones de cada uno?
¿Conocen los involucrados sus tareas y responsabilidades?
¿Intercambian losinvolucrados su percepción acerca de sus respectivos roles?
¿Se cuestionan competencias o atribuciones en el trabajo?

CAPÍTULO 3.2 Manejo de conflictos y negociación

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¿Existen críticas porque algunos trabajos no se hacen y otros son
objeto de interferencias?
¿Existen quejas de las partes involucradas acerca de interferencias mutuas en sus respectivas...