Comportamiento del consumidor_Ashley Bojorge
Páginas: 2 (475 palabras)
Publicado: 15 de febrero de 2016
Universidad Tecnológica de
Panamá
Escuela de Aviación
Microeconomía
“Comportamiento
del consumidor”
Ashley Bojorge 20-53-2702
¿Qué es el comportamiento del
consumidor?
El comportamiento delconsumidor es aquella parte del
comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica
cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para
satisfacer sus necesidades.
La mejor formade satisfacer
las necesidades de nuestros
clientes es conocer su
comportamiento!
¿?
El Consumidor
Se conoce como consumidor a aquella persona
que consume un bien o utiliza un producto oservicio para satisfacer una necesidad.
¿Qué
compra?
¿Cómo lo
utiliza?
¿Cuánto
compra?
¿Quién
compra?
Para
satisfacer
al
consumidor
hay que
preguntars
e
¿Dónde
compra?
¿Por qué
compra?
¿Cómo locompra?
¿Cuándo
compra?
Orientaciones
Orientación Económica
La clave es “hombre económico” quien
siente unos deseos, actúa racionalmente
para satisfacer sus necesidades y orienta
su comportamientohacia la maximización
de la utilidad.
Orientación Psicológica
Recogen las características internas de la
persona, con sus necesidades y deseos y
las variables sociales totalmente externas
que ejerceel entorno.
Orientación Motivacional
El estudio de los motivos del
comportamiento del consumidor a partir
de las causas que los producen. Las
necesidades son la causa que estimula al
ser humano, yéste actúa en
consecuencia para poder satisfacerlas.
Reconocimiento de la
necesidad que debe
satisfacer.
Búsqueda de qué productos
o servicios existen en el
mercado que satisfacen su
necesidad.
ElProceso de
Decisión de Compra
Evaluación de las
alternativas existentes.
Decisión de compra,
adquiriendo el producto.
Utilización del producto y
evaluación post-compra.
La satisfacción determinael hecho de que se
produzca la repetición de
compra.
“Comprar con la
cabeza!”
Influencias en el Proceso de
Variables
Variables
Compra
Externas
Internas
Que proceden del campo económico,...
Panamá
Escuela de Aviación
Microeconomía
“Comportamiento
del consumidor”
Ashley Bojorge 20-53-2702
¿Qué es el comportamiento del
consumidor?
El comportamiento delconsumidor es aquella parte del
comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica
cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para
satisfacer sus necesidades.
La mejor formade satisfacer
las necesidades de nuestros
clientes es conocer su
comportamiento!
¿?
El Consumidor
Se conoce como consumidor a aquella persona
que consume un bien o utiliza un producto oservicio para satisfacer una necesidad.
¿Qué
compra?
¿Cómo lo
utiliza?
¿Cuánto
compra?
¿Quién
compra?
Para
satisfacer
al
consumidor
hay que
preguntars
e
¿Dónde
compra?
¿Por qué
compra?
¿Cómo locompra?
¿Cuándo
compra?
Orientaciones
Orientación Económica
La clave es “hombre económico” quien
siente unos deseos, actúa racionalmente
para satisfacer sus necesidades y orienta
su comportamientohacia la maximización
de la utilidad.
Orientación Psicológica
Recogen las características internas de la
persona, con sus necesidades y deseos y
las variables sociales totalmente externas
que ejerceel entorno.
Orientación Motivacional
El estudio de los motivos del
comportamiento del consumidor a partir
de las causas que los producen. Las
necesidades son la causa que estimula al
ser humano, yéste actúa en
consecuencia para poder satisfacerlas.
Reconocimiento de la
necesidad que debe
satisfacer.
Búsqueda de qué productos
o servicios existen en el
mercado que satisfacen su
necesidad.
ElProceso de
Decisión de Compra
Evaluación de las
alternativas existentes.
Decisión de compra,
adquiriendo el producto.
Utilización del producto y
evaluación post-compra.
La satisfacción determinael hecho de que se
produzca la repetición de
compra.
“Comprar con la
cabeza!”
Influencias en el Proceso de
Variables
Variables
Compra
Externas
Internas
Que proceden del campo económico,...
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