Comportamiento organizacional

íí -,

C A P I T U L O

TRES

Diferencias individuales y comportamiento en el trabajo
Objetivos de aprendizaje Después de terminar el capítulo 3, usted podrá: • Identificar las principales variables individuales que influyen en el comportamiento en el trabajo. Entender cómo influye la diversidad en el lugar de trabajo. Explicar qué es actitud e identificar sus tres componentes. Analizar larelación entre la satisfacción en el trabajo y el desempeño. Describir las principales fuerzas que influyen en la personalidad. Identificar las Cinco Grandes dimensiones de la personalidad. Analizar varios factores de la personalidad importantes.

• •

importantes las diferencias individuales
Al estudiar el comportamiento organizacional y la administración de empresas, las diferenciasindividuales son importantes por una razón fundamental: ejercen un efecto directo en el comportamiento. Cada persona es única en virtud de sus antecedentes, características individuales, necesidades, y forma de percibir el mundo y a los demás. Quienes perciben las cosas en forma diferente se comportan de manera distinta. Quienes tienen actitudes diferentes responden de manera distinta a lasinstrucciones. Quienes poseen personalidades diferentes interactúan en forma distinta con jefes, compañeros de trabajo, subordinados y clientes. De muy diversas maneras, las diferencias individuales moldean el comportamiento organizacional y, en consecuencia, el éxito individual y de las organizaciones. Las diferencias individuales, por ejemplo, permiten explicar por qué algunas personas aceptan el cambio yotras se muestran temerosas ante él. O por qué algunos empleados son productivos sólo cuando los supervisan estrechamente, mientras que otros lo son sin mecanismos de supervisión tan estrictos. O por qué algunos trabajadores aprenden labores nuevas en forma más eficaz que otros. Prácticamente no hay ámbito de actividad organizacional en el que no influyan las diferencias individuales. Una formaprovechosa de reflexionar sobre la influencia que ejercen las diferencias individuales en el comportamiento en el trabajo es mediante el marco de atracción-selección-desgaste (ASD).' Según el ASD, la atracción a una organización, la selección que ésta realiza y el desgaste que produce son la causa de que haya determinados tipos de personas en la organización. Estas personas, a su vez, determinan elcomportamiento organizacional. El ciclo ASD funciona más o menos así: diferentes personas se sienten atraídas hacia distintas profesiones y organizaciones en función de sus propias capacidades, intereses y personalidades. De igual modo, las organizaciones seleccionan a los empleados con base en las necesidades que tiene la organización. Las necesidades no sólo aluden a habilidades y capacidades,sino también a atributos individuales, como valores y personalidad. Sin embargo, no todas las decisiones relacionadas con la atracción y la selección funcionan. La atracción ocurre
77

78 Segunda parte

Cómo entender y manejar el comportamiento individual

cuando los individuos descubren que no les gusta formar parte de la organización y optan por renunciar, o cuando la organizacióndetermina que un individuo no rinde buenos resultados y opta por despedirlo. En cada fase de este ciclo ASD influye de manera significativa las características —diferencias individuales— de cada persona. En un sentido muy real, la esencia de cualquier organización se define por las personas que en ella trabajan. Por ejemplo, la empresa comercial de energía Enron Corporation se presentaba como modelo deempresa para las compañías del siglo xxi, desde una perspectiva tanto económica como ética. Sus líderes y empleados, que constantemente se esforzaban hasta el límite en lograr niveles cada vez más elevados de desempeño, crearon el éxito y reputación de la compañía. Por desgracia, las necesidades y acciones de sus líderes se modificaron con el tiempo, lo que generó muchas prácticas de negocios poco...