Conceptos de Administración

 Outsourcing
Definición
nos concentramos en nuestras reales capacidades estratégicas,
Una empresa debe de aplicar sus recursos
en su negocio base (core business), por
tal motivo deja el resto de labores a empresas
especializadas en cada negocio (outsourcing).
Ventajas
Esto nos permite gestionar y vender procesos de mayor calidad. Podemos crear soluciones a lamedida de las necesidades de nuestros clientes con más eficacia, inteligencia y velocidad.
Y nos permite concentrarnos en el aprendizaje
Qué ventajas deberé obtener al contratar un servicio de outsourcing?
Incrementar la competitividad de mi empresa.
Reducción de costos por eliminación de cargos administrativos.
Mejoramiento en los procesos y servicios al contratar un especialista en elárea.
Desventajas:
externalizar demasiadas actividades, produciendo un aumento en el costo total
Ejemplos
proveer la comida, entrenar a los vendedores, cuidar la seguridad, reparar los ascensores o cualquier otra cosa)
Administración de la calidad Total
Definición
Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de Desarrollo de Calidad, Mantenimiento de Calidad y Mejoramiento deCalidad realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes
Estrategia
PLANEAMIENTO
DE LA CALIDAD
Identificar los clientes,Determinar sus necesidades,Desarrollar productos/servicios que satisfagan esas necesidades,Establecer metas para esosproductos/servicios
Control de la calidad
Asegurar la calidad del producto, Probar la capacidad del proceso, Mejora de calidad
Identificar proyectos específicos de mejora
Organizar equipos por proyectos,Descubrir las causas, Probar la efectividad de los remedios,Vencer la resistencia cultural al cambio, Establecer controles para mantener lo ganado
Calidad como Estrategia FundamentalRetroalimentación de la Calidad a partir del desarrollo de: Producto/servicio, Proceso, Cliente, Proveedo, Alta dirección, Empleados, Medio ambiente
¿Que es Empowerment?
Empowerment, según Yohann Jonson, es "el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.“
En otras palabras, significa empoderamiento, apoderamiento opotenciación (la palabra empowerment está compuesta por en y power que significa "poder" en inglés, la cual es un antecedente del francés pouvoir). También se puede decir que es "donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados."
Para Morales, gerente de proyectos de Cargo Expreso, S.A. (Guatemala), "es todo un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar laempresa que integra todos los recursos, capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente etc., haciendo uso de comunicación efectiva y eficiente para lograr así los objetivos de la organización".
Según Cifuentes y Aspesi, su función se basa en una excelente relación entre la organización y sus empleados. De esta manera la confianza, la responsabilidad, laautoridad y el compromiso pueden incrementarse para servir mejor a la clientela.
Elementos del Empowerment:
Los elementos más importantes del empowerment son:
Responsabilidad ante los resultados. Poder para la toma de decisiones. Recursos materiales para la ejecución. Información y conocimientos necesarios. Competencia profesional del sujeto apoderado.
Principios del Empowerment:
Elempowerment se basa en 10 principios:
Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar.
Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.
Definir estándares de excelencia.
Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de calidad.
Proveer la información y el conocimiento necesario.
Proveer retroalimentación sobre el desempeño.
Reconocer...