Control De Atencion Al Usuario

INDICE

INTRODUCCION 4
CAPITULO I: GENERALIDADES 6
Institución y lugar donde se realiza la práctica 6
Nombre de los practicantes 6
Supervisor de la Empresa 6
Asesor de prácticas 6
Fecha de inicio y horario de prácticas 6
CAPITULO II: EJECUCION DE LAS PRÁCTICAS 8
EL PROBLEMA 8
Descripción del problema 8
Antecedentes de la investigación 9
Justificación e Importancia del proyecto 10Alcance del proyecto 10
Limitaciones del proyecto 11
OBJETIVOS 11
Objetivo General 11
Objetivo Especifico 11
CRONOGRAMA 12
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 13
Factibilidad Técnica 13
Factibilidad Operacional 15
Factibilidad Económica. 16
CAPITULO III: MARCO REFERENCIAL 19
Marco Teórico Referencial 19
La Institución 19
Misión, Visión, Metas y Objetivos de la Institución 19
Políticas Generales dela Institución 20
Estructura Orgánica Actual de la Institución 22
Áreas Funcionales y Descripción de Funciones 23
Actividades principales de la Institución 26
Descripción del Área del Negocio 26
Misión, Visión, Metas y Objetivos del Área del Negocio 29
Identificación de Actividades y Procedimientos del Área de Negocio 30
FUNDAMENTOS GENERALES 36
METODOLOGIA DE DESARROLLO 37
MARCOCONCEPTUAL 42
CAPITULO IV: METODOLOGIA 52
Fase 1: Planificación del Proyecto 52
Fase 2: Diseño 62
Fase 3: Codificación 81
CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 86
CONCLUSIONES 86
RECOMENDACIONES 86



 

INTRODUCCION
Actualmente muchas Empresas no utilizan sistemas de información para registrar sus actividades y procedimientos cotidianos, sino que siguen registrando todo eldetalle de sus tareas realizadas en papeles, los mismos que son almacenados en folios y llevados a un almacén; lo cual origina que a la hora de consultar dicha información se pierda tiempo y por consiguiente no se logre el cumplimiento de todas las actividades programadas.
Una forma de hacer frente a esta realidad es utilizar Tecnologías de Información que permitan cumplir con los objetivos y metasde la institución; una de ellas es usar los Sistemas de Información, los cuales permiten la automatización de los procesos dentro de la Organización.
Las ventajas de estos sistemas de información es que están hechos a medida, es decir, que son elaborados en base a los requerimientos del usuario y a la logística de la empresa; son agilizar las actividades dentro de un proceso, reducir el tiempoempleado y sobre todo reducir gastos dentro de la institución. Por tal motivo es importante el uso de sistemas de información, puesto que actúan como agentes solucionadores de problemas, permitiendo automatizar los procesos y así expandir sus horizontes, a través del cumplimiento de los objetivos establecidos en la institución.
En cualquier sector del mercado, el cliente exige serescuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado.
En este panorama en el que la calidad constituye una estrategia empresarial, el servicio al cliente ocupa un lugar relevante, dandolugar a nuevas filosofías de gestión empresarial “enfocadas al cliente o dirigidas al cliente”. No obstante, la amplia profusión de bibliografía y artículos en los últimos tiempos referida a esta materia ha generado una multitud de conceptos y modelos nuevos y aparentemente similares, que confunden fácilmente a cualquier empresario que desee mejorar las actuaciones hacia sus clientes. Así, términoscomo “servicio al cliente”, “calidad en el servicio”, “atención al cliente”… son usadas indistintamente para la misma finalidad. Es por ello que hay que tener en cuenta que, actualmente el mercado está en continuo cambio; lo que es válido hoy, tal vez no lo sea mañana. La dirección debe recopilar constantemente información sobre las necesidades de sus clientes, lo que piensan de la empresa, y...