CP_Castillo

PARTE A

Lo primero que hace Julia, es recuperar los apuntes que tenía guardados del Máster, y se encuentra con el siguiente Cuestionario, que decide realizar con el fin de refrescar los conocimientos.


Ayudad a Julia, indicando si las siguientes afirmaciones son verdaderas (V) o falsas (F), así como el punto o puntos de la Norma ISO 9001 donde se hace referencia a estas cuestiones:V F Punto Norma
1 Debe informarse a todo el personal de la empresa de la política de calidad. X 5.3
2 El tratamiento que se le da al producto no conforme debe estar definido en un procedimiento documentado. X 8.3
3 La dirección debe definir un representante en materia de calidad X 5.5.2
4 El representante de la dirección debe ser el único representante de la empresa para lasrelaciones externas. X –
5 La empresa debe definir de qué forma realiza la planificación de la calidad. X –
6 Debe asistir representación del cliente a la validación del diseño. X –
7 Los documentos que contengan los datos finales del diseño deberán ser revisados antes de su distribución y difusión. X 7.3.3
8 La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para la realizaciónde auditorías internas. X 8.2.2
9 Sólo son válidas las calibraciones con respecto a patrones nacionales o internacionales reconocidos. X –
10 El tratamiento dado a los productos no conformes debe quedar siempre registrado X 8.3
11 Los productos no conformes deben segregarse siempre en zonas específicas claramente identificadas. X –
12 Deben aplicarse controles para asegurar la eficaciade las acciones correctivas. X 8.5.2
13 La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para el control de los registros. X 4.2.4




14 Para la realización de las auditorías internas, deben utilizarse obligatoriamente listas de verificación. X –
15 No es necesario mantener registros de la formación interna realizada por la empresa. X –
16 Todo producto reparadodebe ser sometido de nuevo a los requisitos de inspección aplicables. X 8.3
17 El cliente siempre debe realizar los pedidos por escrito. X –
18 Los auditores internos deben ser independientes del área auditada. X 8.2.2
19 La empresa debe definir en sus procedimientos el periodo de conservación de los registros de calidad de sus sistemas. X 4.2.4
20 La norma obliga al establecimiento deun procedimiento documentado para el control de la documentación X 4.2.3



PARTE B

Una vez refrescados los conocimientos, y recopilada toda la información acerca de la empresa, Julia decide ponerse manos a la obra. Para ello, comienza por realizar un cronograma con las distintas actividades a realizar, así como los plazos, con el fin de presentarlo a Mónica y Germán.


Colaborad conJulia, describiendo los hitos principales que debería comprender dicho cronograma para una correcta implantación del Sistema.


1. Identificar los procesos, y definir el alcance del Sistema de Gestión.
2. Designar responsables y formar el equipo de trabajo
3. Crear el mapa de procesos, para definir su secuencia e interacción y los criterios y métodos necesarios para garantizar la eficacia dela operación y control de esos procesos.
4. Preparar la documentación pertinente (Manual de calidad, procedimientos, instrucciones técnicas)
5. Implantar los procedimientos e instrucciones definidas y formar al personal en su utilización
6. Realizar los controles pertinentes para comprobar la correcta implantación de dichos procedimientos e instrucciones (auditorías internas)
7. Definir eimplantar las acciones correctivas pertinentes para la resolución de las no conformidades detectadas durante las auditorías internas



PARTE C

Julia decide comenzar con el desarrollo del Manual de Calidad.

Recuerda perfectamente que el Manual de Calidad debe contener al menos:

• Alcance del sistema.
• Procedimientos documentados o referencia a los mismos.
• Descripción de la...