CRM la administración de las relaciones con los clientes

(CRM) ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Es una estrategia empresarial que se enfoca ya sea en la satisfacción de los clientes como en la adquisición de otros nuevos, buscando todaslas maneras o técnicas posibles como ofrecer la mejor calidad posible, precios justos y una buena atención al cliente. La empresa siempre debe de estar atenta con la sugerencias del cliente, de esose trata el CRM de mantener una relación muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los productos y servicios.

La función de la tecnología en una estrategia CRM
Actualmente el mercado atenido grandes cambios constantes por ello las empresas tienen que acoplarse a estos para estar a la vanguardia, basado en esto la tecnología a sido gran ayuda para las entidades en cuanto estos cambios,además hay que tener en cuenta que la globalización ha sido unas de las pioneras en usar la tecnología para tener un mejor acercamiento con el cliente no solo nacional si no internacionalmente, yasea por vía e-mail, telefónica, paginas empresariales etc, además está también permite la captación de clientes en el mejoramiento de los servicios ya existentes en funcionamiento de la reducción de loscostos y del conocimiento más profundo de sus necesidades.
La importancia de tener la información del cliente
Es importante tener conocimiento del cliente que se está tratando, puesto que cadausuario es único, porque tiene diferentes necesidades, gusto, quejas entre otras cualidades, que pueden ser de gran ayuda en el momento de entablar una comunicación con el mismo, para así podersatisfacerlo en todo lo posible siendo beneficio para la empresa en todos los sentidos.
Que significa fidelizar al cliente
La fidelización de cliente consiste en lograr que un cliente, consumidor que ya haadquirido un producto o servicio se convierte en un fiel a él producto, servicio marca; es decir, se convierte en un cliente constante o frecuente y así mismo nos pueda recomendar a mas personas ya...