Cultura Organizacional

Resumen de Adm. de empresas
Últimos capítulos (15, 16, 17)

Excelencia, cultura compartida, estructura y negociación
El enfoque de la excelencia (15.2)

Peters y Waterman revolucionaron al Management tradicional y generaron una polarización entre defensores y agresores de un enfoque poco riguroso, demasiado soft y muy yankee, que además censura abiertamente al tradicional MGMT hard anterioral año 1970.
Describen las claves del éxito obtenido seleccionado a las empresas excelentes en base a 6 parámetros que le permiten considerarlas como excelentes por su superioridad a largo plazo:
Parámetros:
1. Crecimiento de los activos entre 1961 y 1980.
2. Crecimiento de los recursos propios en el mismo período.
3. Relación del valor de mercado con el valor contable de susacciones.
4. Rendimiento medio del capital total (‘61-‘80).
5. Rendimiento medio del capital propio(’61-’80)
6. Rendimiento medio sobre ventas(’61-‘80)
Se consideran como excelentes a aquellas que estaban en la mitad superior de su mercado en, por lo menos 4 de estos 6 parámetros durante el periodo estudiado y que tuvieran además capacidad de innovación para el desarrollo de nuevosproductos y rapidez de respuesta hacia el mercado y con respecto a su competencia.
Las respuestas de los gerentes de las empresas se agruparon en forma tal que Peters y Waterman interpretaron a las mismas en 8 grandes ideas, a las cuales llamaron claves para obtener la excelencia y el éxito, y estas 8 claves que tanta polémica levantaron fueron las siguientes:
1. Alta predisposición a la acción:premisa claramente anti-burocrática.
“DO IT, FIX IT, TRY IT”.
Es común la fluidez organizacional, que entre su personal hay comunicación informal y contacto directo.
Firme oposición a la conformidad, a la inercia, a las estructuras formales, a la rigidez.
2. Identificación y alto compromiso con el consumidor.
Se acentúa la importancia de la variable calidad del producto y delplaneamiento estratégico de la comercialización.
Se obtienen ideas de los consumidores para mejorar y diversificar su producción, y más allá de ver en ellos potenciales consumidores, ver a una persona que debe ser respetada.
3. Dar autonomía y decisión empresarial a los gerentes.
Todos tienen la posibilidad de desarrollarse y convertirse en ganadores, donde no se impide ni se restringe lacreatividad.
4. Buscar metas de productividad fundamentalmente a través de las personas.
La participación y el compromiso del personal son la principal razón de la productividad y de la eficiencia.
El pilar más importante es el respeto por el individuo.
5. Tener un sistema de valores compartido
Los objetivos deben estar claramente definidos para poder poner manos a la obra yavanzar hacia el éxito:
• Ser el mejor
• Hacer las cosas bien
• La importancia del personal
• La calidad y el servicio
• Los miembros de la empresa deben ser innovadores y, por lo tanto, estar dispuestos a aceptar equivocaciones.
• La importancia de la informalidad en las comunicaciones.
• La importancia del crecimientoeconómico y de las utilidades
6. Tender a un criterio de diversificación dentro de lo conocido
Esta clave a apunta a la búsqueda de una administración estratégica del crecimiento, que potencia a la empresa y atenúe los niveles de riesgo, pero en negocios en los que se puedan aprovechar los efectos sinérgicos.
Diversificarse en aquellas áreas en las que, por su conocimiento de la actividad, sepueda agregar algo y establecer una diferenciación; crecer en la cadena pero no saltar a otra.
7. Tener una estructura simple y no burocrática
Ésta es otra clave de clara inspiración anti-burocrática que busca el compromiso de línea y atenúa la tendencia a la proliferación de los comités y de los cuerpos asesores.
8. Otorgar libertad para crear dentro de un marco controlado
Hay...