Derecho del consumidor

INTRODUCCION

Nociones previas: el hábitat del consumidor.

Desde fines del siglo XVIII comenzó a percibirse en las sociedades más avanzadas una constante aceleración industrial y tecnológica. A su vez se produjo una explosión demográfica a principios de siglo y una concentración en torno a las grandes urbes. La instauración de la sociedad de masas trajo consecuencias muy importantes quepueden ser sintetizadas de la siguiente manera: aumento de las expectativas de alcanzar un mejor nivel de vida y de acceder a bienes y servicios por parte de sectores que hasta entonces habían permanecido marginados; y finalmente, el fenómeno del consumismo.
  Durante los siglos XIX y XX la libre concurrencia de empresas debía, en principio, multiplicar los bienes y las ofertas, acrecentar sucalidad y reducir los precios. A partir de 1960 los consumidores se convierten en un problema social, merced a la multiplicación de bienes y servicios ofrecidos, a la sofisticación de los mismos y en virtud del desarrollo del crédito y la publicidad. Se genera un desequilibrio entre  profesionales y empresarios por un lado y consumidores y usuarios por el otro.
   Los primeros se encuentran enposición económica y jurídica privilegiada. Los segundos en un plano de inferioridad no discutible. Los consumidores pasan a ser entonces “los reyes y esclavos del sistema creado por la sociedad de consumo”, obligando a la búsqueda de nuevas reglas que permitan una mejor armonía de los intereses comprometidos, en un marco de mayor equidad y justicia.
Frente a todos estos cambios, debe también operar uncambio jurídico. Se produce el advenimiento de un nuevo “derecho de masas”, cuyo objetivo principal se centra en regular adecuadamente los intereses en juego a la luz de una nueva realidad. Este derecho de masas asume un carácter marcadamente social y solidarista, en el que está latente la equidad y la justicia, así como nuevos instrumentos sustanciales y procesales capaces de superar la rigidez yel dogmatismo del derecho clásico.

La sociedad de consumo

Este modelo social al que denominamos sociedad de consumo que actualmente es global o por lo menos abarca gran parte del mundo es una sociedad que se construye sobre valores propios que la diferencian sustancialmente de los modelos anteriores.
Todo sistema social prepara a sus miembros de acuerdo a la finalidad perseguida en uncontexto histórico-económico determinado, en la actualidad el individuo desde su nacimiento es culturalizado y socializado para consumir.
La motivación al consumo es constante, multiplicando las necesidades subjetivas de la sociedad, introduciendo en la conciencia de los individuos y de ser posible más allá de ella el consumo, transformándolo en un proceso social más que individual.
En estasociedad hedonista, sus integrantes hacen culto de un exacerbado individualismo, que borra todo atisbo de solidaridad entre sus miembros, transformándolos en un conjunto de sujetos atómicos que buscan permanentemente su propia satisfacción.
El consumo es conceptualizado como una forma de diferenciación social, reproduciéndose en él las diferencias existentes en el sistema productivo, es unsistema de comunicación concensuado por todos los miembros de la sociedad que le otorga a los objetos un valor simbólico que determina la importancia de su posesión.
Así como la producción ofrece el objeto de consumo en el aspecto manifiesto, el consumo coloca idealmente el objeto como imagen interior, como necesidad, como impulso y como finalidad, sin necesidad ni hay producto; pero lasociedad de consumo se sostiene a partir de reproducir ilimitadamente as necesidades.
Cuanto mas necesidades sean satisfechas tantas más necesidades nuevas aparecen a medida que la sociedad se vuelve “opulenta”.
Las necesidades son creadas por el propio proceso que las satisface; un nivel más alto de producción posee simplemente un nivel mayor de creación de necesidades que requiere al mismo...