efqm

EVALUACION DE BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS CON EL MODELO EFQM.


Por qué evaluar
Demanda social de servicios públicos de
calidad
Rendir cuentas a la sociedad
La evaluación como herramienta básica para la
mejora
Un marco geopolítico: la integración europea
El espacio Europeo de Enseñanza Superior

Calidad Total – EFQM – ISO 9000

Calidad Total

ISO 9000

EFQM

FILOSOFIANORMA de calidad

MODELO

Marco Geopolítico
Marco Común de Evaluación (Common Assessment
Framework)
Metodología para la evaluación de la calidad: El modelo
EFQM
I Plan Nacional de Evaluación de la calidad en las
Universidades (1996-2001)
II Plan Nacional de Evaluación de la calidad en las
Universidades 2001-2006
Agencia Nacional de la Evaluación de la Calidad y
Acreditación (ANECA)I Plan Nacional de Evaluación de la calidad en
las Universidades
Objetivos
Promover la Evaluación institucional de la Calidad en las
universidades
Elaborar metodologías homogéneas para la evaluación de
la calidad integradas en la práctica vigente en la Comunidad
Europea
Preparar información objetiva que sirva de base a la
adopción de decisiones

II Plan Nacional de Evaluación de lacalidad en
las Universidades

Objetivos
Continuar con la evaluación Institucional
Desarrollar metodologías homogéneas con las
existentes en la unión Europea
Implantar un sistema de información basado en la
evaluación de los resultados
Establecer un sistema de acreditación que permita
garantizar la calidad

Criterios fundamentales del modelo
EFQM
1. Liderazgo
2. Política y estrategia3. Personas
4. Alianzas y recursos
5. Procesos
6. Resultados en sus clientes
7. Resultados en las personas
8. Resultados en la sociedad
9. Resultados claves

Agentes
facilitadores

Resultados

Agentes
Facilitadores

Política
y
estrategia

Liderazgo

Alianzas
y recursos
Personas

Procesos
Clientes
Personas
Sociedad
Resultados clave

Resultados

Para cadaresultado se
considerará

Medidas de percepción
Indicadores

Puntos fuertes
Identificar

Evidencias

Innovación
Aprendizaje
Mejora
continua

Plan de Mejora

Establecer prioridades
Responsables de las acciones
Calendario de acciones

Puntos débiles

Liderazgo
•Misión
Equipo
Directivo

Desarrolla y facilita

•Visión
•Valores

Acciones:

Fomento de la CulturaOrganizacional
Conoce las necesidades de los clientes
Establece mecanismos de comunicación
Motiva e Implica al personal
Gestiona y facilita el cambio

Política y Estrategia
•Misión
Organización

Materializa

•Visión
•Valores

Acciones:

Fundamenta las necesidades de los clientes
Existe información y medición de las mismas
Se desarrollan, revisan y actualizan
Se ponen en práctica a travésde procesos
Se comunican al resto de la organización

Gestión del personal
Organización

Potencia y
desarrolla

RRHH

Acciones:

Se planifican y gestionan los RRHH
Se identifican, desarrollan y mantienen los
conocimientos
Se responsabiliza al personal y se le da autoridad
Si la organización dialoga con su personal

Alianzas y recursos
Organización

Planifica y
gestiona•Recursos
•Colaboradores

Acciones:

Como elige y gestiona los colaboradores externos
Como gestiona sus finanzas
Como gestiona sus infraestructuras
Como gestiona la tecnología
Como gestiona sus información y conocimientos

Procesos
Organización

Diseña y
gestiona

Procesos

Acciones:

Gestiona y diseña sistemáticamente sus procesos en
función de las necesidades de losclientes
Mejora sus procesos para obtener un valor añadido
Como gestiona la producción, distribución y servicio
post-venta de productos y servicios.

Resultados en sus clientes
Impacto

Organización

Clientes

Se tendrá en cuenta:
Medidas de percepciones: encuestas de satisfacción
Indicadores

Resultados en el personal
Impacto

Organización

Personal

Se tendrá en cuenta:...