El impacto de la burocracia en la comuniacacion interna

EL IMPACTO DE LA BUROCRACIANA EN LA COMUNICACIÓN INTERNA ORGANIZACIONAL
En un país como Guatemala cuando se escucha la palabra burocracia, inmediatamente viene a nuestra mente una serie de conceptualizaciones sinónimas a la lentitud, pereza, ineficiencia, gobierno y de pérdida de tiempo. La población guatemalteca está acostumbrada a que los trámites que se realizan en las institucionespúblicas, por ende burocráticas, son ineficientes y de los cuales se obtienen servicios de muy baja calidad. Sin embargo, no solamente en las entidades públicas de gobierno se realizan trámites interminablemente burocráticos; también en muchas de las empresas privadas guatemaltecas se trabaja y opera de esta misma manera.
Indiscutiblemente la burocracia no solamente afecta la calidad de los productos yservicios que ofrecen las organizaciones; también produce un impacto abrumador en el desarrollo de la comunicación interna de las mismas; y a su vez, impacta en las relaciones interpersonales de los empleados y de los empleados con los clientes.
Para comprender el funcionamiento de la burocracia y de cómo impacta en la comunicación interna en las organizaciones, nos centraremos en el trabajorealizado por Max Weber, sociólogo alemán máximo exponente de la burocracia y en su comparación con los trabajos realizados por otros autores sobre teorías de comportamiento organizacional y de administración.
La definición que Max Weber definió para la burocracia, está totalmente alejada del concepto que se maneja sobre ella en la actualidad. Para Weber la burocracia era sinónimo de unaorganización eficiente por excelencia, que puede resolver problemas, opera estructuradamente y confiable.
Según Weber mencionado por Chiavenato; I. (1998) la burocracia tiene las características siguientes:
1. Carácter legal de las normas y reglamentos
2. Carácter formal de la comunicaciones
3. Carácter racional y división del trabajo
4. Impersonalidad de las relaciones
5. Jerarquía deautoridad
6. Rutinas y procedimientos estandarizados
7. Competencia técnica y meritocrática
8. Profesionalización de los participantes
Estas características coinciden con las que se presentan también en las instituciones burocráticas privadas o públicas de Guatemala, por lo que a continuación se dará un breve definición y se ejemplificará su impacto en la comunicación según experiencia detrabajadores de estas organizaciones:
1. Carácter legal de las normas y reglamentos
Definición Todo procedimiento está regulado y normado, no se permite salir del esquema definido ni tener planes B. Las conductas y políticas de orden domestico también están reguladas, se cuenta con una legislación propia avalada por la máxima autoridad de la institución. Existe un reglamento para cada acción delpersonal, si algún tema no está considerado dentro de estos reglamentos, únicamente la autoridad máxima puede decidir como actuar.
Medios Reglamentos e instructivos redactados rigurosamente. El lenguaje utilizado en la redacción de estos, no permite una comprensión clara de las reglas. Todos los reglamentos e instructivos de los procedimientos son elaborados en papel y son poco valorizados los medioselectrónicos.
Afecta comunicación Baja comprensión o comprensión ambigua de las normas registradas en los reglamentos. Se presta a falsas interpretaciones y afecta en las relaciones interpersonales entre los departamentos ya que se busca culpable de su elaboración.

2. Carácter formal de la comunicaciones
Definición Utilización de medios escritos físico o digital, se busca unaestandarización y documentación adecuada. Vocabulario pomposo y rebuscado para dar instrucciones. Toda comunicación es antecedida por un explicación del por qué se está comunicando.
Medios Mayormente escrito en papel o electrónico posteriormente reconfirmado en papel
Afecta comunicación Ambigüedad de comprensión, suspicacia del por qué se recibe la comunicación y no se actúa si no se recibe la...