Encuesta de SGC

ENCUESTA SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD
Conteste teniendo en cuenta la siguiente escala:
1.
2.
3.
4.
5.

Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
OPCIÓNES RESPUESTA

No.
AFIRMACIONES
1
La alta dirección ha definido sistemas y procesos
comprensibles, gestionables y mejorables en lo referente a
eficacia y eficiencia, parala satisfacción de los clientes
2
La alta dirección se asegura de evaluar la eficacia y eficiencia
de la operación, mediante el control de los procesos.
3
La alta dirección se asegura de evaluar la eficacia y eficiencia
de la operación, mediante las medidas y datos utilizados para
determinar el desempeño satisfactorio de la entidad.
4
La entidad utiliza métodos para evaluar la mejora delos
procesos, tales como autoevaluaciones y revisiones por parte
de la dirección.
5
La entidad ha implementado acciones necesarias para alcanzar
los resultados planificados y la mejora continua de los
procesos.
6
En la descripción de los procesos de la entidad se incluyen las
actividades de gestión, la provisión de recursos, la realización
del producto y las mediciones posteriores.
7La entidad ha determinado los registros pertinentes para
establecer, implementar, mantener el SGC y apoyar la
operación eficaz y eficiente de sus procesos.
8
La naturaleza y extensión de la documentación satisface los
requisitos contractuales, legales y reglamentarios
9
La documentación en la entidad satisface las necesidades y
expectativas de los clientes, partes interesadas y al interiorde
la misma.
10 La generación, uso y control de la documentación es funcional
y permite el acceso a los clientes, proveedores y otras partes
interesadas.
11 La entidad cuenta con los documentos necesarios para
asegurar su eficaz planificación, operación y control de
procesos.
12 La entidad ha desarrollado estudios de comparación con otras
entidades nacionales o internacionales en busca dela mejora
continua.
13 El Manual de Calidad ha permitido el desempeño eficaz por

1

2

3

4

5

14

15

16

17

18
19

20

21

22
23
24

25
26

27
28
29

30
31

parte de los servidores en cuanto al cumplimiento de los
procedimientos documentados.
Los procesos y procedimientos documentados han permitido
estandarizar la gestión de la entidad, evitandolos reprocesos y
la reducción del producto no conforme.
El procedimiento control de documentos ha facilitado la
aprobación, revisión y mantenimiento de los documentos de la
entidad.
El procedimiento control de documentos ha facilitado, la
identificación, control y distribución de los documentos de
origen externo.
El control de los registros en la entidad ha facilitado la
identificación,almacenamiento, protección, tiempo de retención
y disposición de los mismos
Los registros en la entidad proporcionan evidencia de la
conformidad con los requisitos del producto y/o servicio.
El SGC ha contribuido a la mejora continua a través de la
comprensión de las necesidades y expectativas actuales y
futuras de los clientes
El SGC ha generado el compromiso por parte de los servidoresen cuanto al uso de sus habilidades para el beneficio de la
entidad.
Las actividades y recursos gestionados en los procesos han
permitido el cumplimiento de la planificación de forma más
eficiente
La interrelación de los procesos como un sistema ha
contribuido al logro de los objetivos de forma eficaz y eficiente.
Las mediciones del desempeño de los procesos, han permitido
determinar si sehan alcanzado los objetivos planificados.
El liderazgo y compromiso de la alta dirección ha facilitado la
promoción de políticas y objetivos para incrementar la
conciencia, motivación y participación de los servidores de la
entidad.
El liderazgo y compromiso de la alta dirección, han permitido la
planificación del futuro de la entidad y la gestión del cambio.
El liderazgo y compromiso de...