Encuestas

Técnicas
de
Encuesta

Cuestionarios
Autoinformes
Técnicas de
encuesta

Encuestas de Opinión

Entrevistas

Entrevista
s

Entrevista
1.- Concepto
2.- Elementos
3.- Tipos
4.- Proceso
5.- Condicionantes
6.- Pr. Metodológicos

Concepto
# Existe un intercambio directo de
información, cara a cara, entre dos o más
personas.
# Con un propósito u objetivo concreto (≠ de
lasimple conversación ).
 
# Con roles / funciones específicos para cada
uno de los participantes, en forma de relación
asimétrica.
 
# La información se trasmite a través de:
* El canal verbal (contenido).
* El canal no verbal (forma).

Elementos
 
 
«ENTREVISTADOR»
 
 
 
Cualidades personales
 
 
Conocimientos 
«RELACION»
sobre técnicas y
 
 procedimientos
ActitudesHábitos y Experiencia 

«ENTREVISTADO»
 
Voluntariedad
Actitud

TIPOS DE ENTREVISTAS
1) Grado de estructuración:
- Estructurada
- Semiestructurada
- No estructurada
 
2) Finalidad - Objetivos :
- Diagnóstica
- Diagnóstico-terapéutica
- De orientación o de asesoramiento.
- De selección ( de personal, ...)
- De investigación, etc.
 
3) Atmósfera emocional: Clima
- De tensiónGrado de estructuración * Atmósfera emocional

Estructurada
E. directiva

E. conductual

Frío

Cálido
E. de Tensión

E. no directiva

No estructurada

PROCESO DE LA ENTREVISTA

Planificación
Realización
Registro
Evaluación

Entrevista de
Investigación

#  Existe un intercambio directo de información, 
  cara a cara, entre dos o más personas.
#Con un propósito u objetivo concreto 
        (≠ de la simple conversación ).
# Con roles / funciones específicos para cada uno de los 
         participantes, en forma de relación asimétrica.

Información

Canal verbal (contenido)
Grabación
Canal no verbal (forma)
  Escala Observación
Contexto 
Cuestionarios

Criterios generales para realizar una entrevista (1)

 Establecer
clima
el lugar

unarelación personal (rapport) y un
de interés mutuo. Empatizar, ponerse en
del otro.

 Tratar con respeto a la persona entrevistada.
 Escuchar con atención y facilitar que el
entrevistado
Dar señales no
visual.

sepa que está siendo escuchado.
verbales de
escucha: contacto

 Mantener la atención,

pero no estar en tensión.

Criterios generales para realizar una entrevista (2)

 Noanticipar, no suponer lo que el otro va a decir
con

gestos.

 No cortar. No interrumpir aprovechando las
pausas.

 Mantener el control de la entrevista.
 Registrar la información: grabación.
 Después de la entrevista tomar notas para captar
y

destacar los puntos importantes.

Entrenamiento

Elementos
condicionantes
de la entrevista
No
verbales

Verbales

AspectosVerbales

Condicionamiento
Estímulos
verbal
reforzantes
Estímulos aversivos
Efecto Greenspoon

Aspectos formales o variables
Interrupciones
temporales
Tiempo

sujeto/entrev.
Pausas
Tipo de preguntas

Uso de
Mejoran
instrucciones los resultados

Objetivos: Informar de roles
específicos
Motivar al entrevistado

Modelado

Aspectos No-Verbales

Interacción con el C.verbal
Knapp(1972)
1.- Repetición
2.- Contradicción
3.- Sustitución
4.Complementación
5.- Acentuación.
6.- Regulación

Conducta no-verbal
A) Motora
B) Paralingüístic
a
C) Espacial

Entrenamiento de
Entrevistadores
Teórico:
Conocimiento de
la técnica
Discusión en grupo con
monitor de entrevistas
grabadas
Entrenamiento con juego de
roles
Entrevistas auténticasERRORES MAS COMUNES
* Reforzar insuficientemente.
* Uso de refuerzos indiscriminados.
* No especificar ni concretar la información.
* Alto porcentaje de preguntas cerradas.
*

Pasividad, poco control y dirección de la
entrevista.

* Exceso de control y directividad.
*

Sobrestimar la fragilidad del entrevistado
evitando áreas que consideramos angustiosas
para él.

* Interrumpir al...