ENSAYO


Educación Ejecutiva Gerencial
Setiembre - Octubre 2013



TEMA: Gestión en la Alta Dirección


2,013

EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DEL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ
Historia
El Banco de Crédito BCP opera en el Perú desde 1889 como Banco Italiano y a partir de 1941 como Banco de Crédito del Perú.
Desde 1995 forma parte del grupo Credicorp, uno de los conglomerados financieros másimportantes de Latinoamérica, que combina los negocios bancarios del BCP y del Atlantic Security Bank con los negocios de seguros de Pacífico Peruano Suiza, la empresa más grande del Perú en su rubro.
A partir del año 2000 el BCP desarrolló modernos canales electrónicos como la Banca por Teléfono y la Banca por Internet para llevar al Banco a cualquier lugar del mundo donde estén los clientes, además elBCP invirtió más de dos millones de dólares para ampliar su red de canales de atención al público, consolidándose así como el banco más grande del país con 45 oficinas y 125 cajeros automáticos a nivel nacional.

Misión

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestrosaccionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.

Visión

Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO
Aspectos generales
La División de Gestión y Desarrollo Humano, tiene como misión ser un socio estratégico de la organización al brindar servicios y asesoría integral en la gestión de los recursos humanos, dentro de un clima quesatisfaga las expectativas de realización profesional y personal de los colaboradores. Nuestra visión es ser reconocidos como un centro de desarrollo y aplicación de las mejores prácticas en la gestión del capital humano, que contribuya a contar con personal altamente capacitado y motivado.

Pasamos a describir cada uno de los componentes del capital:
Capital Intelectual
 El BCP cuenta con unprograma de capacitación estructurado de tal forma que permita satisfacer las necesidades de formación y capacitación de la organización. Este se compone, a su vez, por los siguientes programas:
 Programas Formativos: Dirigidos a todos los puestos de ingreso masivo y grupal del Banco. Contamos con 200 instructores internos encargados de transmitir la “forma de hacer las cosas del BCP” y favorecerla gestión del conocimiento.
 Programas de Desarrollo: Dirigidos a desarrollar las competencias técnicas y funcionales de los puestos de trabajo.
Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas (DHD): Dirigido a los colaboradores con personal a su cargo.
Programas de Actualización: Capacitación en productos, servicios, aplicativos y procesos que se crean o modifican como parte de la dinámica dela organización y el entorno.
 Programa de Calidad de Servicio: Dirigido a reforzar la importancia de la Calidad del Servicio en la atención de clientes externos e internos.
 Programa Recursos Ejecutivos:
1) Top 80
2) High Potencial
Otros beneficios con respecto a reforzar el capital intelectual:
Programa de Financiamiento para estudios de Maestría, dirigido a financiar los estudios depostgrado.
 El Sistema de Mejora del Desempeño ha sido diseñado con la finalidad de generar una orientación hacia los resultados de todo el personal. Está constituido por tres dimensiones: Corporativa, Equipo e Individual.
 


Capital Emocional
 En cuanto al Desarrollo de Liderazgo, se desarrollan las acciones de Liderazgo Transformacional con apoyo de consultores internacionales.
 El BCPfomenta la práctica de conductas alineadas a nuestra Cultura, a través de sistemas formales e informales. Dentro de los sistemas formales, cabe mencionar el Programa de Reconocimientos, a través del cual se reconoce a aquellos colaboradores cuyas conductas reflejan los valores y principios del BCP. El objetivo de este programa es motivar e incentivar a todos los colaboradores en la reiteración de...