Ensayo

MAESTRÍA EN
DIRECCIÓN
COMERCIAL
“DISEÑO DE UN PROGRAMA DE
MERCADOTECNIA RELACIONAL COMO
HERRAMIENTA PARA FIDELIZAR A LOS
EGRESADOS DE LA UNIVERSIDAD
TECNOLÓGICA DE LA HUASTECA
HIDALGUENSE”.

ASESOR:
DRA. LILIANA DE JESÚS GORDILLO BENAVENTE

NARCIZO PÉREZ SANTOS
2012

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN COMERCIAL

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN

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RESUMEN

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CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA

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1.1 JUSTIFICACIÓN

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1.2 OBJETIVO GENERAL

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1.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

7

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

8

2.1 DEFINICIÓN DE MARKETING

8

2.2 ETAPAS DE DESARROLLO DEL MARKETING

8

2.2.1 ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN

8

2.2.2. ORIENTACIÓN A LAS VENTAS

9

2.2.3 ORIENTACIÓN AL MARKETING SOCIAL

10

2.2.4 ORIENTACIÓN AL MARKETING RELACIONAL

102.3 EL MARKETING EN EL SIGLO XXI

11

2.4 EL MARKETING DE SERVICIO

11

2.5 MARKETING RELACIONAL

12

2.5.1 GENERALIDADES DE MARKETING RELACIONAL

12

2.5.2. OBJETIVOS DEL MARKETING RELACIONAL

13

2.5.3 DEFINICIÓN DE MARKETING RELACIONAL

13

2.5.4 TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONAL

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2.5.5 BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIARELACIONAL

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CAPÍTULO III. MARCO CONTEXTUAL

18

CAPÍTULO IV. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

20

4.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

20

4.2 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA

20

4.3 HIPÓTESIS

20

CAPÍTULO IV. PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE MERCADOTECNIA
RELACIONAL

5.1 CREACIÓN UNA METODOLOGÍA PARA EL SEGUIMIENTO DE EGRESADOS

21

21

1

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN COMERCIAL5.1.1. METODOLOGÍA PARA EL SEGUIMIENTO DE EGRESADOS
(PROPUESTA)
5.2 CREACIÓN DE UNA BASE DE DATOS PARA EL SEGUIMIENTO DE
EGRESADOS
5.2.1 INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PARA
EL SEGUIMIENTO DE EGRESADOS
5.2.2 MODELO DE FICHA DE RECOLECCIÓN DE DATOS PARA EL
SEGUIMIENTO DE EGRESADOS (PROPUESTA)
5.2.3 MODELO DE BASE DE DATOS PARA EL SEGUIMIENTO DE
EGRESADOS (PROPUESTA)CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA

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MAESTRÍA EN DIRECCIÓN COMERCIAL

INTRODUCCIÓN

Uno de los principales objetivos de la Universidad Tecnológica de la Huasteca
Hidalguense es mantener una permanente vinculación con los diferentes
sectores de su entorno, así también con sus Egresados Técnicos Superiores
Universitarios e Ingenieros; con el propósito deatender necesidades, dar
seguimiento a su trayectoria profesional y laboral, así como también poder
brindar información relacionada con beneficios para los egresados como lo son
ofertas de empleo e información relevante de la institución.
A 15 años de haber sido fundada la Universidad Tecnoló gica de la Huasteca
Hidalguense, la matrícula ha crecido hasta alcanzar la cifra de 1 ,882 alumnos,
loanterior dividido en sus seis programas educativos.
Durante los años venideros es de importancia el fomento de las redes de
colaboración y alianzas estratégicas con empresas e instituciones académicas
del país y del extranjero que permitan contar con una institución con proyección
internacional, para que los egresados enfrenten con seguridad los mercados
laborales.

Para la UniversidadTecnológica de la Huasteca Hidalguense es muy
importante conocer la situación actual de sus egresados, tanto los que se
encuentran ya inmersos en el sector productivo como los que continúan sus
estudios a nivel ingeniería o licenciatura, los desempleados y los que se
dedican a actividades ajenas a su formación. Para así comprobar la pertinencia
de la oferta educativa, y para el fortalecimientode los planes y programas de
estudio.

Por lo anterior expuesto es necesario proponer a la Universidad Tecnológica de
la Huasteca Hidalguense estrategias que permitan que permitan reforzar esa
labor tan sustantiva como lo es el seguimiento de egresados.

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MAESTRÍA EN DIRECCIÓN COMERCIAL

RESUMEN.

La presente investigación consiste en el diseño y propuesta de un programa de...