Estrategias Competitivas Para Obtener Consumidores Leales

2007

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y CONTABLES
PROYECTO
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS PARA OBTENER CONSUMIDORES LEALES
PROYECTO
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS PARA OBTENER CONSUMIDORES LEALES

CURSO : METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
PERTENECE A:
CICLO : IV

TINGO MARIA - 2012

DEDICATORIA
DEDICO ESTE TRABAJO PRINCIPALMENTE A DIOS POR QUE ES AQUEL QUE NOS CONCEDE EL PRIVILEGIODE LA VIDA Y NOS OFRECE LO NECESARIO PARA LOGRAR NUESTRAS METAS. TAMBIÉN SE LO DEDICO A MIS PADRES POR EL APOYO Y ESFUERZO CONTINUO PARA NUESTRA REALIZACION PROFESIONAL.

AGRADECIMIENTO
A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA LA FÁBRICA
Y A SUS COLABRORES POR EL APOYO BRINDADO PARA LA REALIZACIÓN DE ESTE PROYECTO
CAPITULO I
TITULO:
”QUE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DEBEN ADOPTAR LOS EMPRESARIOS PARAOBTENER CONSUMIDORES LEALES EN LA TIENDA “LA FÁBRICA”, HUANUCO -TINGO MARIA 2012”

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Los operadores de tiendas por departamento se encuentran dentro de los 5 principales importadores de bienes de consumo del Perú. MAXIMIXE estimó que las importaciones de este sector crecieron en el 2006 hasta los US$ 139.9 millones, 8.9% más que el año anterior, siguiendo con latendencia creciente luego de la gran caída experimentada en el 2004, cuando se impusieron salvaguardas a las importaciones de confecciones, sobre todo provenientes de China,

En el 2007 se estima que las importaciones ascenderán hasta los US$ 165.6 millones, creciendo en 18.4% debido a los mayores pedidos de vestimenta y electrodomésticos para poder abastecer los nuevos locales Los países asiáticosson los países más importantes como proveedores de las tiendas por departamento, siendo China el de mayor participación en las importaciones totales. Entre enero y agosto del 2006, China concentró el 61.3% de las importaciones de las tiendas por departamento equivalente a US$ 57 millones, 55.2% más que el mismo periodo del año anterior. La importancia de Asia en las compras de Saga Falabella yRipley ha significado que ambas empresas abran oficinas en Shangai y Hong Kong respectivamente, con el objeto de tener un mayor control de calidad y agilizar los procesos de negociación con los proveedores
La principal estrategia de las tiendas en el Perú, ha sido La expansión en el número de locales.
Como se puede recordar, en los años 80 sólo estaban Oeschle y Sears Roebuck, los cuales competíande alguna manera con las tiendas especializadas Scala, Galax, Hogar, entre otras. Posteriormente, Oeschle cierra y Sears fue adquirida por SAGA (Sociedad Andina de Grandes Almacenes), quedando así como único operador en el mercado. Sin embargo, Saga tuvo que lidiar con los serios problemas económicos que enfrentó el país a principios de los años 90’s, los cuales llevaron a la reducción sustancialde la capacidad adquisitiva de los consumidores.

La principal estrategia de las tiendas por departamento en el Perú, ha sido la expansión en el número de locales, lo cual se manifestó en la inauguración de, por lo menos, un local al año desde 1998. La tasa de crecimiento promedio del número de locales de las tiendas por departamento entre el 2000 y 2006 fue de 21,3% anual, ascendiendo a 18establecimientos. 21 Saga Falabella pasó de 4 a 12 tiendas, mientras que Ripley pasó de 3 a 9 tiendas. Para el año 2007 y los siguientes dos años, tanto Saga Falabella como Ripley, tienen planes de inversión; mientras que Saga Falabella abrió tres nuevos locales en Ica, Cajamarca, y Trujillo, expandió su tienda en Chiclayo, y tiene planes de abrir por lo menos dos más hasta el 2009, Ripley prevéadicionar siete locales hasta ese mismo año.

Entre el 2000 y el 2005 el crecimiento de las ventas de las tiendas por departamento fue un promedio anual de 16.8% gracias al incremento del poder adquisitivo de la población (creciendo el consumo privado en 3.4%promedio anual), la expansión de la economía (4%) y la mayor cobertura geográfica de estas cadenas. En el año 2006 se creció 13% con respecto...