estudio sobre rotacion de personal

UNIVERSIDAD DEL AZUAY
MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
“La

Cultura Organizacional y su incidencia en el
índice de Rotación de Personal de la Empresa Coral
Hipermercados”
TRABAJO DE GRADUACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE MAGÍSTER EN DIRECCIÓN DE RECURSOS
HUMANOS Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Autor: Lcdo. Pablo Alvarado Barros
Director: Mgs. HortensiaOrdóñez Romero
Cuenca – Ecuador
2015

DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo con mucho cariño
a mi Madre, Esposa, Hijos y a mi Nieta
Renata.

Pablo

ii

AGRADECIMIENTO

Agradezco de manera especial a la Mgs. Hortensia
Ordóñez Romero, impecable Directora; al Ing. Juan
Pablo Ortiz Amaya, Vicepresidente de GO CORP.,
por haber permitido que dicha investigación se lleve a
cabo en la empresa CoralHipermercados y a todos
quienes colaboraron para la culminación de este
trabajo.

iii

Los criterios emitidos en este trabajo de investigación son de exclusiva responsabilidad del autor.

___________________________________
Lcdo. Pablo Alvarado Barros

iv

RESUMEN
El objetivo fundamental de esta investigación, es determinar la incidencia de la Cultura
Organizacional en la Rotación de Personal de laempresa Coral Hipermercados.

En el primer capítulo se realiza un análisis de la primera variable que es la Cultura
Organizacional; se investiga antecedentes, definiciones y teorías que se vinculan con el
escenario actual de Coral Hipermercados. También se analiza el liderazgo y el papel del
líder dentro de ésta empresa que precisa incursionar en procesos de cambio.

En el segundo capítulo setrata la Rotación de Personal, aquí se analiza el por qué de la
inminente desvinculación de los clientes internos de la empresa; se identifica ciertos
eventos y circunstancias cotidianas propias de esta cultura, que motivarían a que los
colaboradores decidan abandonar la empresa, o por el contrario, que ésta los desvincule.

Dentro del tercer capítulo, realizamos una reseña histórica de la empresaCoral
Hipermercados; conoceremos sus inicios, desarrollo, vivencias, y necesidades; a través de
esta anamnesis, podremos comprender mejor su mística cultural y de esta manera establecer
una mejor perspectiva para el proceso analítico.

Finalmente, en el capítulo cuarto, establecemos el proceso metodológico mediante el cual,
se explican y analizan los métodos e instrumentos para la recopilación deinformación. En
este caso encuestas y entrevistas aplicadas a una muestra de 300 colaboradores de
diferentes secciones y cargos; adicionalmente se presentan indicadores históricos de

v

rotación de personal del período 2014 y del primer cuatrimestre del 2015; éstos son
insumos importantes dentro del proceso investigativo.

vi

PALABRAS CLAVE
Cultura Organizacional
Rotación de Personal
TalentoHumano
Planeación estratégica
Diseño Metodológico
Clientes Internos
Clientes Externos
Paradigma
Encuesta
Entrevista
Población
Muestra
Variables

vii

INDICE GENERAL

INDICE DE DOCUMENTOS PRELIMINARES

Carátula ..................................................................................................................................i
Dedicatoria.............................................................................................................................ii
Agradecimiento .................................................................................................................... iii
Responsabilidad ....................................................................................................................iv
Resumen.................................................................................................................................v
Palabras Clave ..................................................................................................................... vii
Abstract ...............................................................................................................................viii

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