Etiqueta Y Protocolo

Etiqueta Corporativa

Infinidad de detalles y actitudes correctas tomadas cada día se incorporan a la imagen de una persona que sabe inspirar respeto y confianza a su entorno. “Una imagen personal y profesional creíble se estructura en factores internos, como la personalidad y los valores, y en el cuidado de aspectos externos, a través de puntos como la vestimenta adecuada al tipo deorganización, los modales y el apropiado manejo de la voz y del lenguaje corporal”, afirma Silvia Citrullo, directora de Ceremonial Meetings Consultores.
Una reunión de trabajo es una situación del ambiente corporativo donde muchas actitudes cuentan. Un ejecutivo debe tener presente no llegar nunca antes del horario establecido, tener la cortesía de avisar si está demorado por un motivo de fuerza mayor ysaber retirarse a tiempo, para no llegar al punto de hartazgo. “Molesta más esa impuntualidad que la de llegar tarde”, sostiene Rubén Gavaldá y Castro, fundador del Centro de Altos Estudios en Ceremonial de Buenos Aires.
Los retrasos tienen una tolerancia de espera de entre 10 y 15 minutos. Pasado ese tiempo, se debe hacer una evaluación. “Si tengo relevante importancia en el evento, entonces,debo presentarme aunque sea tarde. Si nada depende de mí en esa reunión, es preferible no hacerlo. Lo importante es que, a cualquiera de los dos hechos, debe seguir una disculpa. Explicaciones, sólo a los superiores. Disculpas por el inconveniente ocasionado, a todos”, expresa. Un tip para tener presente: si bien es propio del hombre marcar su territorio con objetos, es mejor no usar la mesa paraapoyar el portafolios y dejarlo en el suelo, gobernándolo con el pie derecho. No es algo para poner ante la vista de nadie y, mucho menos, se debe hurgar desprolijamente dentro de él delante de los demás.
¿Cómo actuar si una reunión se prolonga más de lo previsto? Gavaldá sugiere que, siempre dependiendo del tipo de reunión y de lo que uno representa para ese grupo, en general, y la ocasión, enparticular, una manera elegante de ausentarse es utilizar el viejo recurso de hacerse llamar por alguien. Si la prolongación es en virtud del motivo de la reunión, mejor esperar. Si se extiende en temas banales, lo más provechoso es disculparse y ausentarse. “Aunque, en el arte de la negociación, las mejores conclusiones se tienen de los demás en los momentos más distendidos, allí se conoceverdaderamente cómo son, cómo piensan y cómo actúan”, detalla.
Durante un cocktail, también es momento de actuar con conocimiento y precaución. Lo mejor es acercarse a grupos de tres o más personas o, también, a alguien que se encuentre solo, aunque no se lo conozca. El presidente del Instituto Argentino de Ceremonial y Relaciones Públicas, Néstor Montero Méndez, explica que nunca hay que dirigirsehacia dos personas, ya que podrían estar hablando de temas personales. Además, cuando uno se presenta y otro hace lo propio, si no se recuerda o escucha bien su nombre, debe disculparse y preguntar.
Karina Vilella, directora de Centro Diplomacia, aconseja que, en caso que se hayan terminado las tarjetas corporativas, no hay que olvidar llevar las sociales. Entonces, se podrá entregarlas, agregándolelos datos que se desean transmitir.
Más que el cubierto correcto
Desde los Estados Unidos, la fundadora de The Protocol Institute, entidad con el objetivo de dictar, online, clases de etiqueta, Laura Pulido, establece algunas reglas de comportamiento para los almuerzos de negocios. Primero, no ordenar el plato más caro del menú. Siempre, es conveniente seguir al anfitrión. Se debe comenzar acomer cuando todos los platos estén servidos y es el anfitrión quien indica que se puede iniciar o, simplemente, empieza.

Recordar que las bebidas alcohólicas no están permitidas en ese tipo de almuerzos. “Únicamente, en caso que los invitados prefieran alguna, el anfitrión puede acompañarlos. Y, en esa situación, nunca excederse”, agrega. Un almuerzo o cena de negocios no se centra en la...