EXPO MISSOULA

PRODUCTIVIDAD HUMANA
UNIDAD 2 PROCESO DE COMUNICACIÓN Y
TOMA DE DECISIONES

INDICE
PROCESO DE COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
2.1 El Proceso De La Comunicación
2.2 Formas Típicas De Comunicación Que Se Emplean En Las
Organizaciones
2.3 Elementos En la Comunicación
2.4 Barreras Contra La Comunicación Eficaz
2.5 Técnicas De La Toma De Decisiones
2.6 Programación Neurolingüística

2.1   PROCESO DE

LA
COMUNICACIÓN:
Puede ser definida
como la transmisión
o intercambio de
ideas, opiniones o
información
mediante el habla, la
escritura o los signos.

Es el remitente, el altavoz,
o escritor, que tiene la
intención de expresar o
transmitir un mensaje.
•

Comunicador o emisor

Receptor
Es el receptor del mensaje para
los cuales se entiende la comunicación.
El recibe la información, el ordeno
mensaje.

• También se conoce como la materia de este
proceso, es decir, el contenido de la carta, el
habla, el orden, la información, idea o sugerencia

• Mensaje

Es esencial para calificar la
comunicación de un éxito. Es el
efecto, la respuesta o reacción de
la información transmitida.

Retroalimentación

2.2 FORMAS TIPICAS DE COMUNICACION QUE
SE EMPLEAN EN LAS ORGANIZACIONESHORIZONTALES
Este tipo de comunicación se produce entre personas del mismo nivel
jerárquico dentro de la empresa.

VERTICALES
Es entre las diferentes posiciones de la jerarquía empresarial, es decir de
trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta comunicación es
que se pasa información con la cual sabemos qué está ocurriendo en los
diferentes estratos de la organización. 

En estemovimiento vertical de información existen dos posibilidades:
o Descendente: Este tipo de comunicación es la utilizada por los mandos
superiores, la dirección, con el fin de mantener informados a los trabajadores.
Con ella se controla la conducta de los subordinados al igual que se utiliza
para regular el sistema de funcionamiento.
o Ascendente: Consistente en que los subordinados informen a ladirección.
Lamentablemente la comunicación ascendente suele ser bastante insuficiente
y suele ser poco valorada por la jerarquía.

FORMAS TÍPICAS DE LA COMUNICACIÓN
FORMAL SE REALIZAN UTILIZANDO
DIVERSOS TIPOS DE LENGUAJE 
Dentro de las organizaciones se pueden
emplear diversas formas de lenguaje,
aunque la forma más simple de
comunicación siempre será "el habla".
Podemos clasificar los diferentes
Tipos deLenguaje en Verbales y No
Verbales.

EL LENGUAJE VERBAL PUEDE SER ORAL O ESCRITO. LOS SÍMBOLOS QUE
UTILIZA EL LENGUAJE VERBAL, TANTO EN SU FORMA ORAL, COMO EN SU FORMA
ESCRITA, SON LAS PALABRAS.
EL LENGUAJE ORAL: ES LA FORMA DE COMUNICACIÓN MÁS RÁPIDA Y SIMPLE Y
TIENE LA VENTAJA DE QUE LA RETROALIMENTACIÓN SE PUEDE RECIBIR DE
MANERA INMEDIATA. LAS DOS FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL, COMÚNMENTEEMPLEADAS EN LAS ORGANIZACIONES SON EL HABLA EN LA COMUNICACIÓN
CARA A CARA, Y EL HABLA A TRAVÉS DE UN APARATO COMO SON: EL
TELÉFONO O LOS MICRÓFONOS Y ALTAVOCES.

El Lenguaje Escrito: La
comunicación escrita puede
tomar muchas formas:
cartas, memorándums,
oficios, circulares, folletos,
boletines, informes,
reportes, periódicos,
revistas, etc. El material
escrito en las empresas,
generalmente vadirigido a
empleados y a clientes.

GUÍA PARA SABER ESCUCHAR:
• Deje hablar.- No puede escuchar a los
demás si siempre se la pasa hablando.
• Escuche con una mente abierta.- No
establezca juicios previos, centre su
atención en el mensaje y decídase a sacar el
mayor provecho posible del encuentro.
• Haga que su interlocutor se sienta
cómodo.-  Deje de hacer cualquier otra
cosa que no sea escuchar,ayude a la
persona a hablar libremente, elimine todo
gesto, actitud o movimiento de rechazo.
Muestre interés atendiendo para
comprender y no se muestre predispuesto
para rebatir.

• Centre su atención en lo que le están
diciendo.- Concéntrese en el contenido del
mensaje y no en la forma. No se distraiga con los
tics nerviosos, muletillas o fallas de
pronunciación de su interlocutor, deje lo...