Filosofia Oriental Vs. Filosofia Occidental En Los Conceptos De Consumidor, Proveedor Y Costo-Beneficio

FILOSOFIA ORIENTAL VS. FILOSOFIA OCCIDENTAL

Ya se conoce el hecho de que los productos japoneses eran considerados como baratos y de baja calidad, y algunas veces hasta como burdas y ordinarias copias de productos occidentales, esto fue así, sólo hasta un poco después de la segunda guerra mundial, cuando los japoneses decidieron reconstruir su país y buscar métodos para mejorar la producción yreducir los costos, encontrando como solución las ideas de Edward Deming y Joseph Juran acerca de la calidad y el mejoramiento continuo. Es necesario recordar esto, para dimensionar el gran avance que lograron los japoneses y como con años de mucho esfuerzo convirtieron sus productos en sinónimos de alta calidad y muy buen precio, además de mejorar la productividad de sus empresas y conseguir unsistema de producción mucho más sólido y exitoso que el que se puede encontrar en una empresa occidental.
Parte de las ideas que llevaron a los japoneses a conseguir este logro, fue el cambio en la concepción que tenían acerca del consumidor, a continuación se presentan los elementos que diferencian la filosofía occidental de la oriental, y en los cuales se observa el motivo por el cual lasempresas orientales ofrecen mayor calidad; cabe anotar que las empresas occidentales también han adoptado cambios en sus filosofías similares a los orientales, pero por el momento todavía son muy marcadas las diferencias en los dos hemisferios.

Comparación de ideas acerca del consumidor
La importancia del cliente para la empresa: Los japoneses concibieron que el consumidor es la parte másimportante de la línea de producción gracias a Deming, pues hasta antes de la incursión de este personaje, habían vendido sus mercancías en un mercado cautivo. Los japoneses comprendieron que el cliente era la razón de ser de su negocio, que sin él no existiría línea de producción, y que el objetivo de las empresas era su máxima satisfacción, lo cual se logra a través de la fabricación de productos de altacalidad que los consumidores desean y compran gustosos. Mientras que las empresas occidentales se centran en los beneficios y sobre todo en los de corto plazo, no les interesa un contacto permanente con los clientes, sólo esperan que estos les compren sus productos sin prestar atención alguna a las necesidades que poseen, es decir, no le dan la importancia que el cliente se merece.Identificación de las necesidades del consumidor: En Oriente se tiene claro que las opiniones del consumidor deben incorporarse desde el comienzo, en las etapas de planificación del producto, para que éste responda a las verdaderas necesidades de los consumidores. Se propone que los fabricantes estudien opiniones y requisitos de los consumidores y que los tengan en cuenta al diseñar, manufacturar y vendersus productos. Por el contrario, en muchas empresas occidentales todavía se fabrican productos de acuerdo al gusto o experiencias del gerente o personal de producción, sin preocuparse si a los consumidores les gusta o no les gusta, además no investigan como el consumidor utiliza el bien, y cuáles son los requisitos más indispensables que el producto debe cumplir a cabalidad.

Importancia de lavoz del consumidor: El estudio del consumidor, lo que este encuentra bien y lo que encuentra mal y su innovación están estrechamente ligados. Este afecta al diseño y al rediseño de su producto o servicio, a los materiales que entran a sus procesos, y a su producto final. La evaluación de la satisfacción del consumidor es un ciclo que nunca termina y quien piense que ha llegado al final, que no haymás por hacer, quebrará.
En este aspecto se puede decir que los occidentales se quedan cortos con la evaluación de la voz del cliente, es decir, no le dan gran importancia a la retroalimentación que estos pueden brindar y con la cual podrían prestar un mejor servicio o producto; esto es fácil de evidenciar en algunas empresas que no poseen ni siquiera un buzón de sugerencias en algún punto de...