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Servimos a los ciudadanos de los condados de Burke y Catawb

Atención al cliente
de Salud Mental, Discapacidades de Desarrollo y Abuso de Sustancias de Carolina del Norte Sección de Defensa y1 Servicio al Cliente

Introducción
Bienvenidos a Mental Health Partners. Nos dedicamos a administrar servicios de psiquiatría, discapacidades en eldesarrollo y drogadicción en los condados de Burke y Catawba. Nuestra red de prestadores brindan una variedad de servicios para satisfacer las necesidades de las personas a quienes se le ha diagnosticado un trastorno mental, una discapacidad en el desarrollo o un problema de drogadicción. Este manual le brindará información e instrucciones generales sobre las personas con quienes deberácomunicarse para obtener información más precisa. También aprenderá cómo estar más involucrado en los servicios y en la comunidad. Lea las siguientes páginas y guarde el manual para usarlo más adelante. Esperamos que tenga una experiencia positiva y beneficiosa con Mental Health Partners (MHP).

Acceso a los Servicios Sistemas de Atención Coordinación de la Atención Comité Consultivo del Consumidor y dela Familia Derechos del consumidor Comité de los Derechos del Consumidor Procedimientos para presentar reclamaciones

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Acceso a los Servicios
El Personal de Acceso le ayudará a encontrar los servicios que usted necesita y está especialmente capacitado para recabar información sobre sus inquietudes. El personal le ofrecerá las opciones de proveedores de la comunidad quemejor satisfagan sus necesidades. Podrá ayudarle ante emergencias, programar citas o brindarle información sobre los recursos de la comunidad. No se le aplican honorarios a la llamada. La información que usted brinde sobre Medicaid, Medicare, el seguro u otra cobertura financiera se tendrán en cuenta en las opciones de prestadores que le den.

PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS, LLAME AL:1-877-327-2593 (gratuito) Dispositivo de telecomunicación para personas sordas e hipoacúsicas: 828-325-4698 Horas: Las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

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SISTEMAS DE ATENCIÓN
El Sistema de Atención (SOC, por sus siglas en inglés) es una filosofía con reconocimiento nacional de cómo se debe brindar la atención médica. El SOC no es ni un programa ni un servicio. Es unamanera de abordar los servicios. Este enfoque reconoce la importancia de la familia, de la escuela y de la comunidad. El objetivo del Sistema de Atención es generar alianzas entre los pacientes, las familias y los organismos de la comunidad con los que las familias han elegido trabajar. La alianza coordina los servicios y los recursos para los pacientes y las familias que piden servicios a múltiplesorganismos. Cuando está involucrado un niño, estas alianzas se denominan Equipo del Niño y de la Familia. Las familias participan íntegramente en el proceso. Las Alianzas del SOC están centradas en las necesidades del niño, enfocadas en la familia e impulsadas por éstas. Los pacientes, las familias y los organismos trabajan en conjunto. Las familias tienen un rol fundamental en la toma dedecisiones en cuanto a la atención de sus integrantes Los jóvenes, los adultos y las familias reciben información completa, exacta y comprensible que es necesaria para plantear metas y tomar decisiones. Todas las familias son voceros válidos para abogar en su favor.
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Las Alianzas del SOC se ocupan de las necesidades físicas, afectivas, intelectuales, culturales y sociales de niños y adultos.Mediante el desarrollo de las virtudes del paciente, de la familia y de la comunidad, el SOC ayuda a niños y adultos a lograr resultados sólidos y exitosos.

Características del Sistema de Atención La familia y sus virtudes como el centro de atención Las familias como verdaderos “aliados” Alianzas que representan muchas disciplinas Acceso a una diversidad de recursos Servicios integrales Un interés...