Gerencia

Definición de proceso.-
Un proceso se puede definir como:
• Un conjunto de acciones integradas y dirigidas hacia un fin.
• Una acción continua u operación o serie de cambios o tareas que ocurren de manera definida.
• Es una secuencia temporal de ejecuciones que permiten transformar uno o mas insumos en un producto o servicio.
• Una sere de tareas de valor agregado que se vinculan entre sipara transformar un insumo en un producto.
Estructura organizacional.-
• Forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organización en las relaciones entre personal de la empresa.
• Establecimiento de papeles y roles que han de desarrollar los miembros de una empresa.
• Organigrama.
• Cómo se forma?
• Mediante un proceso.
Tipos de estructura organizacional.-
•EMPRENDEDORA:
• Estructura: descentralizada, anárquica, flexible.
• Procedencia de autoridad: líderes carismáticos y/o expertos.
• Coordinación: personal: frente a frente.
• Proceso de decisión: informal, consensuada, intuición.
• Hacia donde? innovación.
• INNOVADORA:
• Estructura: circular (núcleos, capas).
• Procedencia de autoridad: un líder.
• Coordinación: liderazgo.
• Proceso dedecisión: consenso.
• Hacia donde? cliente.

• JERÁRQUICA:
• Estructura: funcional (áreas).
• Procedencia de autoridad: jefes - organigramas.
• Coordinación: normas, instrucciones.
• Proceso de decisión: imposición jerarquizada.
• Hacia donde? a que las cosas se hagan.
• MATRICIAL:
• Estructura: procesos, proyectos.
• Procedencia de autoridad: gestor.
• Coordinación: comitésde negocio.
• Proceso de decisión: negociados.
• Hacia donde? negocio, proyecto.
• DIVISIONAL:
• Estructura: procesos, negocios, otros.
• Procedencia de autoridad: jefe/gestor.
• Coordinación: comité de alta dirección.
• Proceso de decisión: compleja.
• Hacia donde? resultados planificados.
Estructura organizacional por procesos.-Las organizaciones fragmentadas producen ineficiencias:
• No hay un responsable de proyecto.
• Énfasis en la división del trabajo y la cadena de mando.
• El cliente se pierde de vista.
• Las formas de trabajo se perpetúan y se frena la innovación.

• Las empresas y/o organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos.

• Propiedades:
 Eje central:proceso.
 Unidad de trabajo: equipo.
 Mediciones: en todo el proceso.
 Foco: cliente.
 Líder: instructor.
 Figura clave: dueño del proceso.
 Cultura: colaborativa.
• Elementos:
 Red de procesos.
 Equipos de proceso.
 Documentación.
 Indicadores.
• Características:
 Transforman y dan valor a un producto.
 Los procesos tienen entradas y salidas.
 Cruzantransversalmente, horizontalmente y/o verticalmente la estructura de la empresa.
 Fácilmente comprensible.
 Definidos (con inicio y final).
 Repetibles en el tiempo.
 Tienen un dueño.
 Se relacionan con otros procesos.
Elementos de un proceso.-

Estructura SIPOC.-
• S: Suppliers, proveedores.
• I: Inputs, entradas.
• P: Process, proceso.
•O: Outputs, salidas.
• C: Customers, clientes.

Organización de un proceso.-


TIPOS DE PROCESOS
• Proceso productivo
• Proceso administrativo
• Proceso legal
• Proceso informático
• Proceso evolutivo
• Proceso químico
• Procesos en una empresa industrial:
o Diseño y desarrollo de nuevos productos.
o Fabricar productos.
o Comprar materiales.
o Abastecimiento -Logística interna.
o Entregar productos – Logística externa.
o Tratar reclamos de los clientes.
o Facturar los pedidos.
o Gestionar RRHH.
o Gestionar mantenimiento.
• Procesos en una empresa de servicios:
o Planificar y gestionar campañas comerciales.
o Elaborar y gestionar ofertas.
o Contratar nuevos proyectos.
o Diseñar nuevos proyectos.
o Planificar y gestionar proyectos.
o...