gestion de mercados

TALLER #  3 GESTION DE MERCADOS

“TALLER FINAL”




GERALDINE MORALES R.




TUTOR:


CESAR HERAZO HOYOS.



VI SEMESTRE ADMON EN SALUD
UNIVERSIDAD DE CORDOBA
MONTERIA


2014.

DESARROLLO
1-Explique porque los consumidores en este momento son más exigentes para comprar un producto o servicio en el área de la salud.
como todo cliente o usuario que solicita un bien oservicio, siempre queremos que por lo que vallamos a pagar obtengamos una garantía es decir de que lo que me ofrezcan realmente sea bueno, me funcione, satisfaga mi necesidad y sobre todo no ponga en riesgo mi integridad, en otras palabras el valor de lo ofrecido tenga coherencia con ello, ¿cómo así? pues simple yo compre un bien o servicio reconocido por su buena calidad lo más lógico es que estebien o servicio cumpla con esos estándares o criterios de calidad que dicen tener.
Pero bueno centralizándome en la pregunta en el área de la salud es muy importante porque, ya no se está tratando de un bien en particular, para cubrir una determinada necesidad, gustos o requerimientos que pueden ser temporales si no que la característica de brindar servicios de salud para resolver necesidadesrecae en que la mayoría de las veces son vitales o urgentes para la asistencias de las personas y un mal proceder ya estaría atentando con la integridad, física-mental, y puede poner en riesgo la vida de la persona o ciudadano que “se le ofreció el servicio asistencial” y el cual esta “pagando por dicho servicio”. La misma palabra lo dice servicios de salud pues está en juego la salud de los pacientesde allí radica su importancia.

2-En la actualidad vivimos en un mercado bastante competitivo gracias al fenómeno de la globalización de la economía, teniendo en cuenta  la información adquirida en esta asignatura, que factores cree usted debemos tener en cuenta para que los clientes decidan adquirir un producto o servicio en nuestra empresa.
Factores o componentes de la calidad en elservicio:
Confiabilidad. La capacidad de ofrecer el servicio de manera segura, exacta y consistente. La confiabilidad significa realizar bien el servicio desde la primera vez.
Accesibilidad. Las empresas de servicios especialmente deben facilitar que los clientes contacten con ellas y puedan recibir un servicio rápido.
Respuesta. Se entiende por tal la disposición atender y dar un servicio rápido.Los consumidores cada vez somos más exigentes en éste sentido.

Seguridad. Los consumidores deben percibir que los servicios que se le prestan carecen de riesgos, que no existen dudas sobre las prestaciones.
Empatía. Quiere decir ponerse en la situación del cliente, en su lugar para saber cómo se siente.
Tangibles. Las instalaciones físicas y el equipo de la organización deben ser lo mejorposible y los empleados, estar bien presentados, de acuerdo a las posibilidades de cada organización y de su gente.

Interpretación…
El factor que considero importante en todo mercado y empresas debe ser la buena calidad y la satisfacción de los clientes, pero la calidad en los servicios es más difícil de definir en comparación a la calidad en los productos. La calidad de servicio siemprevariará, dependiendo de las circunstancias del problema y de la interacción entre el empleado y el cliente.
Y se ha convertido en un objeto que se pretende alcanzar pero como se logra este factor clave es muy simple con una buena atención por parte del personal encargado de asistir, o proporcionar el servicio, personal humanamente capacitado, los medios tecnológicos que ayuden en la agilización ybrinden confort a nuestros clientes, el estudio de las necesidades, los gustos, preferencias y como les gustaría ser tratados a la hora de recibir X o Y servicio.
Es decir somos seres humanos en un constante mundo globalizado pues nos agrada ser atendidos con calidez, sencillez y que a la hora de brindarnos un servicio, se nos informe de manera adecuada, las cualidades y referencias de este...