Gestion del Conocimiento

Gestión del Conocimiento – Caso PETROBAS


PROBLEMAS ENCONTRADOS:
Dificultad de adaptarse al cambio
Se requiere toda la voluntad de participación por parte del empleado
Al implementar la gestión del conocimiento, es cómo captar el conocimiento y transformarlo en datos o información.
Al pretender llevar el "conocimiento", un "activo intangible" que está alojado en la cabeza de losconocedores, a medios físicos como pueden ser documentos escritos o digitalizados, el conocimiento se nos escapa, como se escapa el agua cuando queremos tomarla con las manos, por momentos parece que lo tenemos y después se filtra entre los dedos.
Si no se tiene la necesidad de implementar la KM, se pueden perder ventajas competitivas, costo en tiempo, plata y calidad.
ESTRATEGIAS UTILIZADAS:Tener la necesidad de hacer KM.
Keys drivers (ejes centrales):
Definir conocimiento
Iniciativas concretas, no programas abstractos
Cambio cultural
Comunidades Técnicas
Incentivos (Gerenciales, Ascensos)
BENEFICIOS:
Mejor distribución de prácticas o actividades
Mejoramiento en la coordinación y conexión entre los equipos de trabajo
Ahorro de problemas, dinero, tiempo e incluso seguridad enlas tareas.
Implementación del gestión de conocimiento en otras áreas
Generación de valor , estableciendo mecanismos y procedimientos muy rápidos de comunicación, formación de empleados
Mejora de la calidad y servicio
Mejor administración de los clientes: La información bien aprovechada y utilizada en los procesos que relacionan la empresa con los clientes (adquisición, desarrollo yretención de clientes)
Desarrollo de los valores y la cultura organizacional: Las personas de la organización aumentan el nivel de compromiso con ella, porque forman parte de un equipo que los apoya y también porque se sienten poseedores de elementos diferenciadores al acceder a la información que necesitan de forma más rápida y precisa


Gestión del Conocimiento – Caso de Estudio
Las cinco Divisionesde Codelco necesitaban con urgencia una capacitación transversal en Administración de Contratos, que extendiese el conocimiento de los expertos internos veloz y masivamente a lo largo de la empresa. Catenaria Gestión del Conocimiento y su metodología Learn by Doing fue una respuesta exitosa, obteniendo un alto grado de satisfacción por parte de los usuarios.
1. La empresa:
La CorporaciónNacional del Cobre de Chile (CODELCO), es el principal productor de cobre a nivel mundial, además de ser líder en producción y ventas de molibdeno.
Codelco reúne varias divisiones en una sola empresa: Codelco Norte, Salvador, Ventanas, Andina y El Teniente, explotando múltiples yacimientos de variadas características y volúmenes de producción.
A partir del año 2000, Codelco y sus trabajadoresestablecieron un marco de desarrollo consensuado, denominado Proyecto Común de Empresa (PCE), con el objetivo estratégico de duplicar el valor de la compañía en 6 años.
La Gestión de Activos, el Desarrollo de las Personas y la Sustentabilidad, son las palancas fundamentales del PCE como elementos de creación de Valor en Codelco. Por este motivo, en los últimos años, Codelco está realizando un granesfuerzo para alinear a los más de 45 mil trabajadores, directos e indirectos, distribuidos a lo largo del país, en torno a las mejores prácticas y bajo un mismo modelo de gestión.
Dada la magnitud de la tarea, el PCE ha establecido la exigencia de introducir nuevas tecnologías y metodologías de aprendizaje que permitan responder a este desafío.
2. El Implementador:
Catenaria es una consultorachilena especializada en Gestión del Conocimiento y e-learning.
3. Necesidad:
Para una empresa de la envergadura de Codelco, con la variedad de actividades productivas, administrativas y de nuevos proyectos que maneja, el cambio es una constante. Por lo tanto, la continua adecuación de sus recursos humanos, para habilitarlos a nuevos procesos y tareas, es de primordial importancia.
Así es como,...