Google Inc

910-S15
REV. FEBRERO 12, 2010

BENJAMIN EDELMAN
THOMAS R. EISENMANN

Google Inc.
o
La misión de Google consiste en organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.

Misión de Google
En enero de 2010, Google lanzó el dispositivo móvil Nexus One: un elegante teléfono con pantalla
táctil que agregaba el reconocimiento integral de voz para reducir ladependencia de la entrada de
r
texto con teclado. Desde el otoño de 2008, diversos teléfonos móviles utilizaban el sistema operativo
Android de Google. Sin embargo, Google había extendido su papel con Nexus One: había diseñado el
teléfono y planeaba venderlo directamente a los consumidores. ¿Existía al ún límite a las
lg
aspiraciones de Google?
Google, con sede en Mountain View, California, teníaingresos brutos de $21.200 millones y una
utilidad operativa de $5.500 millones en 2008. Para finales de 2008, la empresa tenía 20.164 empleados
y efectivo y equivalentes de efectivo por $8.700 millones. (El Anexo 1 muestra los estados financieros
de Google de 1999 a 2008.) Fundada en 1999, la empresa completó su oferta pública inicial de
acciones (IPO por sus siglas en inglés) en a osto de 2004a $85 dólares por acción. El precio de la
ag
acción de Google superó los $600 dólares en enero de 2010, lo cual le confirió a la empresa un valor
de mercado de $189.000 millones. Mientras tanto, en noviembre de 2009 Google.com disfrutaba de
una participación de 65.6% de todas las búsquedas en Estados Unidos; Yahoo.com, su competidor
más cercano, tenía apenas el 17.5%.1 (El Anexo 2 resume lastendencias en la participación de
mercado de los buscadores.) Fuera de Estados Unidos, la ventaja de Google era incluso mayor y
excedía el 90% de las búsquedas en numerosos países. (El Anexo 3 informa de la participación de
mercado por país.)
Desde su oferta pública inicial, Google había lanzado una oleada de productos que extendían su
dominio más allá de la búsqueda en Internet. Éstosincluían Gmail, Google Maps, Google Books,
Google Finance, Google Docs, Google Calendar, Google Checkout y más. Las adquisiciones de
YouTube y DoubleClick habían expandido la presencia de Google en el video en línea y la publicidad
bj
en pantalla. Estas iniciativas alimentaron la especulación sobre los ob etivos estratégicos de Google.
Los productos como Gmail y Finance, junto con lascaracterísticas de personalización ofrecidas en la
página inicial de Google, acercaron la empresa a portales como Yahoo! y MSN de Microsoft. Book
Search, Maps y Checkout sugerían que Google se introducía en los bastiones tradicionales de
gigantes del comercio electrónico como eBa y Amazon. Por último, el software de Google, que se
ay
apoyaba en la publicidad, entre ellos el correo electrónico, lacalendarización y los sistemas de manejo
a
de documentos, amenazaban los productos ofrecidos por Microsoft Office y Windows. Esta gran
cantidad de servicios y competidores diversos planteaban la pregunta: ¿Cuál debería ser el siguiente
u
paso de Google?
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El caso de LACC número 910-S15 esla versión en español del caso de HBS número 9-910-036. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para
su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.
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Google Inc.

Historia de la empresa
La necesidad de servicios de búsqueda creció con la expansión de Internet. Uno de los primeros,
Yahoo!, contaba con seres humanos que elegían y organizaban los sitios por categorías. A medida que
creció Internet,...