Habilidades para la comunicación, el coaching y el manejo de conflictos

Habilidades para la comunicación, el coaching y el manejo de conflictos

¿Cómo debe planearse un mensaje?

Para planear un mensaje es preciso que el emisor se plantee antes las siguientes cuestiones:

- ¿Cuál es el objetivo del mensaje?
Antes de comunicar el mensaje se ha de saber qué se busca con dicha transmisión, qué meta queremos conseguir con él.

- ¿Quién recibirá el mensaje?
Lapoblación diana a la que va destinada el mensaje.

- ¿Cómo enviará el mensaje?
¿Será oralmente? ¿Escrito? Se ha de escoger la mejor manera para que llegue con la mayor claridad posible al público receptor.

- ¿Cuándo se enviará el mensaje?
Se ha de buscar el mejor momento posible, sin prisas y respetando el tiempo del receptor.

- ¿Dónde se transmitirá el mensaje?
El encuadre esfundamental para transmitir el mensaje, y el contenido de éste es fundamental para escoger el lugar.

¿Qué es la paráfrasis y por qué se emplea?

Se trata de una especie de devolución de aquello que la persona que tenemos enfrente nos ha explicado y/o argumentado, asintiendo así que la hemos comprendido y, a la vez, podemos aportar otras ideas, consejos y soluciones.

¿Cuáles son las cuatrodirectrices para obtener retroalimentación sobre los mensajes?

Las directrices para obtener retroalimentación sobre los mensajes son las siguientes;

1- Mantenerse abierto a la retroalimentación.
Se ha de ser receptivo, paciente y explicarse con total claridad.

2- Ser consciente de la comunicación no verbal
Hay que asegurarse que nuestra comunicación no verbal propicie la retroalimentación, ala vez que hay que ser consciente y percibir los mensajes no verbales.

3- Hacer preguntas.
Se ha de averiguar si lo expresado se ha entendido antes de realizar la acción para evitar tener que modificarla o repetirla. Para ello, nos hemos de abastecer tanto de preguntas directas como de las indirectas, pues las primeras señalarán si el receptor ha escuchado y entendido como para poder responderde forma directa y las segundas para lograr la retroalimentación. También se puedes realizar preguntas en tercera persona.
4- Recurrir a la paráfrasis.
El emisor pregunta con la finalidad de comprobar su propia capacidad y no la del receptor. Este tipo de preguntas muestran interés por el empleado y establecen una comunicación adecuada.

¿Cómo mejorar el desempeño con el modelo de coaching?El coaching consiste en dar retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño. Se trata de maximizar las fortalezas del empleado y reducir al mínimo sus puntos débiles. Para poder llegar a conseguir esto, serán necesarios los siguientes pasos:

- Establecer una relación laboral de apoyo.
La relación que se establezca con nuestros seguidores debe transmitir a éstos elinterés que se siente por ellos como individuos y el compromiso de entrenarlos para el éxito. Elo puede fomentar el entusiasmo y así nacer un compromiso de mejora continua del desempeño.

Se ha de preguntar a los empleados si hay algo que se pueda hacer para ayudarlos a realizar un trabajo mejor, tomándose siempre el tiempo necesario para escucharlos.

Esta labor consiste en eliminar lasinterferencias y obstáculos para que los empleados mejoren su desempeño y el de la unidad a la que pertenezcan.

- Proporcionar elogios y reconocimiento.
El reconocimiento comprende elogios, premios y ceremonias de distinción, lo que motiva a los empleados a mantener y mejorar el desempeño. Estas premiaciones son actos simbólicos de agradecimiento por haber contribuido al éxito de la organización.

-Evitar culpas y avergonzar.
Cualquier comportamiento de liderazgo que tenga por objeto hacer que la persona se sienta mal no ayuda a que el empleado crezca. Los buenos líderes consideran los errores como experiencias para el aprendizaje.

- Concentrarse en el comportamiento y no en la persona.
El propósito del coaching es conseguir un comportamiento deseable sin denigrar al individuo. Los...