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Estilos de comunicación
Comunicación

Definición de Comunicación
La palabra comunicación se refiere a común – acción.
En este sentido, proponemos entender la comunicación como la
coordinación de acciones.
Así la comunicación será más que intercambio de información. En este
contexto, podemos señalar que los seres humanos son seres
comunicantes que dependen críticamente de su capacidadpara
comunicar con el fin de afrontar las demandas de la vida en una
sociedad compleja.

Elementos constituyentes de una situación
CONTEXTO
comunicativa
¿De qué
habla?
¿Cuándo?
dónde?
EMISOR

RECEPTOR

¿Quién lo
dice?

¿A quién se
lo dice?

MENSAJE

¿Cómo lo
dice?

CÓDIGO
¿En qué
idioma?
¿Formal,
coloquial?

CANAL
¿Escrito?
¿Oral?

En el proceso de Comunicación,es necesario comprender
elementos centrales que configuran su importancia en el
ámbito de las relaciones humanas:
• Todo comportamiento o no comportamiento es comunicación.
• Es un proceso que se da en un contexto.
• Es interaccional: sus efectos dependen del que comunica y del que
recibe e interpreta.
• Es un proceso de causalidad circular.
• Lo central del proceso es que tiene un efectoo influencia sobre la
otra persona.
• No es sólo intercambio de información, por lo que debemos
diferenciarla del proceso de comunicación propiamente tal.

La comunicación cumple diversas funciones, las cuales se
pueden sintetizar en :
-Actúa para controlar el comportamiento de los miembros de un
grupo.
-Fomenta la motivación al aclarar a los trabajadores lo que se debe
hacer, lo bienque lo esta desarrollando y lo que se puede hacer para
mejorar el desempeño.

- Fuente básica de interacción social para la satisfacción de
necesidades sociales.
- Proporciona la información que los individuos y grupos necesitan
para tomar decisiones y evaluar opciones alternativas.

Diferencia entre comunicación e información
• Consiste en un intercambio

Comunicación

Información• Es relacional y existe solamente como
resultado de la interacción entre dos o
más protagonistas

• Consiste en una transferencia de mensajes
orientada a la no transformación de los
conocimientos,
actitudes
o
el
comportamiento de las personas
• Es
unidireccional,
no
exige
retroalimentación y puede ser estática

Comunicación NO VERBAL

Comunicación NO VERBAL
• Laconnotación más común de la frase comunicación no
verbal equivale a comunicación realizada por medios
distintos a las palabras.

• Aunque esta definición parece ser adecuada para un
entendimiento
general,
deben
aplicársele
algunas
restricciones.
• Por ejemplo, algunos gestos tienen las mismas
características que las palabras.

• La línea divisoria de lo verbal y lo no verbal es borrosa
muchasveces. Esto puede resultarle incómodo a algunas
personas, pero es un claro reflejo de cómo se desarrolla la
comunicación humana

Comunicación NO VERBAL
• La comunicación no verbal se puede definir como aquella
que “abarca señales distintas de las palabras, siempre y
cuando se entienda que la distinción entre las palabras y
“otras” señales a veces no es muy clara y puede traslaparse.
•Además, es importante destacar que los mensajes
comunicacionales, son hasta un 80%, no verbales y repetir
que éstos son la forma principal de definir la relación que
establezco con otros.

• El comportamiento no verbal permite principalmente, la
expresión de emociones y sentimientos, que en definitiva
son los que definen la relación que se establece con los
demás.
• Así como elcomportamiento verbal, cada comportamiento
no verbal puede tener varios significados posibles, según el
contexto en que ocurra. A veces, el mismo comportamiento
puede significar cosas distintas para diferentes personas o
incluso para la misma persona.

Proceso de comunicación

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
• Marco de Referencia
• Escucha Selectiva
• Juicio de Valor
• Credibilidad de la Fuente...