HERRAMIENTAS PARA CONFLICTOS

Litigación
Llevar un caso a un tribunal es la opción menos preferida – incrementa la acritud o las asperezas; convierte el conflicto en una situación en la que el resultado final es uno en el que se gana o se pierde; recurrir a una acción legal también implica un gasto significativo de tiempo y recursos.
Sentadas las anteriores premisas, podemos afirmar que mientras la
Resolución de conflictoscrea una convergencia de propósitos o medios, destinada a conseguir que los participantes alcancen un compromiso, el manejo de conflictos se plantea como objetivo reconciliar a las partes, alinear y reducir sus divergencias, controlar los aspectos emocionales del conflicto y aminorar el daño que los participantes pueden inferirse mutuamente.
Además de la mediación, existen otros modelos deresolución de conflictos que se utilizan habitualmente en las relaciones sociales, interpersonales, comerciales e institucionales, entre los que se destacan:

Litigio
Las partes en conflicto expresan sus puntos de vista, y el juez adopta la resolución con base a criterios predeterminados (legislación, precedentes, práctica, etc.)


Negociación
Proceso bilateral o multilateral en el que las partes y/osus representantes intentan resolver las disputas a través de la discusión, persuasión y transacción, y que tiene lugar sin la ayuda imparcial de un tercero.

Asesoramiento
Puede utilizarse como un proceso de manejo de conflictos o resolución de conflictos, y cuyos objetivos básicos son conseguir armonía entre las partes, evaluar los problemas y aplicar la intervención adecuada.

FacilitaciónEs un proceso utilizado para disputas con múltiples partes, en el que un tercero ayuda a las partes en disputa a comunicarse, aislar las causas de conflictos pasados, planificar cambios en las organizaciones, prevenir conflictos futuros, etc.




Respuestas constructivas para afrontar un conflicto.
Las respuestas constructivas son aquellas que se orientan a resolver el conflicto y aaprovecharlo Como oportunidad de aprendizaje.
Una respuesta positiva implica que:

• Se asume la responsabilidad por afrontar el conflicto.
• Se aclara el conflicto, considerando nuestra perspectiva y la de la otra parte.
• El conflicto se resuelve a través de la comunicación efectiva o empática.

Las diferentes formas de enfrentar los conflictos pueden visualizarse a través de modelos que indican patronesde comportamiento frente a las situaciones.
Un modelo que considera cuatro alternativas de respuesta las cuales se presentan a continuación.


Cuatro alternativas de respuesta constructiva a los conflictos (elaborada a partir de los aportes de Cane, 1995, Constantino, 1997 y Huatana, 2001).











Persuasión
A veces es necesario poner “entre paréntesis” los intereses de la otra parte y centrarel foco en los propios. Por ejemplo, cuando están en juego principios, valores, convicciones profundas o pautas de trabajo que uno considera no negociables.
En tales casos no es posible atender a lo que el otro pide ya que, si se hiciera, se estaría sacrificando el sentido que guía la acción educativa.
Adoptar esta alternativa conlleva riesgos tales como: la pelea (que la otra parte lo enfrenteagresivamente),
La disolución del vínculo (que la otra parte no acepte las condiciones y deje de intentar el acuerdo) o el ser considerado intransigente o duro. Sin embargo, a veces es necesario correr este riesgo porque lo que se juega es esencial para el logro de los objetivos institucionales.

Sugerencias para la persuasión:
• Ser firmes, no agresivos.
• Evitar “ir al choque”.
• Defender losintereses con fundamentos sólidos.
• Explicitar las consecuencias de resignar nuestros intereses.



Concesión
Otras veces, e inversamente a la situación anterior, es necesario “poner entre paréntesis” los propios intereses y centrar el foco en los de la otra parte.
Por ejemplo, cuando están en juego principios, valores, convicciones profundas o pautas de trabajo que el interlocutor considera no...