hola

EDWARD DEMING
CONCEPTOS:
Una organización bien administrada era en la que el control estadístico reducía la variabilidad y daba como resultado una calidad uniforme y una cantidad previsible de producción total
Deming hace un análisis acerca de la comprensión de la interacción entre personas y operaciones. La alta calidad no puede venir sólo de “un buen manejo de las personas”. En cambio, laorganización en verdad eficiente aumentará al máximo la calidad y por último la productividad, integrando con éxito a las personas al sistema total de operaciones .
Puntos de Deming para mejorar la calidad:
 Planeación a largo plazo , no para corto plazo
 No ser complaciente respecto a la calidad de nuestros productos
 Establecer el control estadístico sobre el proceso de produccióny exigir a los proveedores que también lo hagan .
 tratar con el menor número de proveedores y con los mejores.
 capacitación a los trabajadores acerca de sus actividades.
 Elevar la calidad de los supervisores de línea.
 Rechazar los temores
 Establecer “cero defectos”
 Capacitar a los empleados para comprender los métodos estadísticos.
 Capacitar a los empleados para querealicen nuevas habilidades surgidas por la necesidad
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Uso de la estadística para analizar las variables en sus costos de producción.
APORTACIONES HACIA LA CALIDAD
El programa que Deming aportó se ha ampliado a la administración de la calidad que se basa en las necesidades y expectativas del cliente lo cual comprende :
 Administración centrada en el cliente: losclientes pueden ser internos (dentro de la organización ) y externos ( clientes )
 Preocupación por el mejoramiento continuo : Siempre se puede mejorar la calidad y hay que estar haciéndolo día con día.
 la organización realiza mejoras en la calidad del todo : esto no se relaciona sólo con el producto final sino en la forma en que la organización manejas las estrategias qué tan rápidoresponde a las quejas, que tan amablemente se contestan los teléfonos y cosas por el estilo.
 Medidas exactas: se comparan con estándares ya establecidos para fijar problemas , y seguirlos hasta llegar a la raíz y eliminarlos.
 Libertad que se da a los empleados en la toma de decisiones
JOSEPH JURAN
CONCEPTOS
Se unió a la Western Electric a los 20 años cuando ésta era pionera en el desarrollode métodos estadisticos para la calidad.
Publicó un libro titulado “ Quality control Handbook. Es uno de los manuales mas completos de calidad que existen .
Busco mejorar la calidad trabajando dentro del sistema ya familiar para los administradores estadounidenses, por lo que sus programas se diseñaron para adecuarse dentro de la planeación estratégica actual de los negocios de la empresa, conmínimo riesgo de rechazo.
Sostenía que los empleados en diferentes niveles de la organización hablan sus propios “lenguajes”. La gerencia superior habla el lenguaje de los dólares, los trabajadores hablan el lenguaje de las cosas, y la administración intermedia debe de ser capaz de hablar de ambas cosas.
Definía a la calidad como “rendimiento del producto que da como resultado la satisfaccióndel cliente”.
La búsqueda de la calidad se concibe en dos niveles: 1) la misión de la empresa en su totalidad es conseguir una calidad elevada del producto , 2) La misión de cada departamento en la empresa es obtener una elevada calidad de producción.
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Uso de la contabilidad de costos de la calidad y el análisis para enfocar la atención en los problemas de la calidad.El control de calidad como determinación de lo que se debe de controlar
Establecimiento de unidades de medición para evaluar los datos de manera objetiva
Establecimiento de estándares de rendimiento real
APORTACIONES HACIA LA CALIDAD
Las prescripciones de Juran se enfocan en tres procesos principales de calidad, conocidas como la trilogía de la calidad:
 Planeación de la calidad
...