Introduccion a ISO

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y A
LA NORMA ISO 9001:2008

REINGENIERÍA

25/09/2012
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA
INTEGRANTES:

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ÁNGULO RODRIGUEZ JENS
BOCANEGRA CASTRO HENRY
BUSTAMANTE RAMIREZ VICTOR
MALQUI HUERTA CARLOS
NAVARRO YARLEQUE JOEL
SANCHEZ GIL JHANIRA

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y A
LA NORMA ISO9001:2008

25 de
septiembre
de 2012

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y A LA NORMA
ISO 9001:2008

I.

¿QUÉ ES CALIDAD?

El concepto de calidad fue variando con el tiempo. En los '70, Calidad implicaba cumplir
con las especificaciones del propio fabricante, quien decidía cuál debía ser la característica
del producto, con su mejor estimación sobre si éste cumplía losrequerimientos de los
clientes. Por otro lado, el mundo estaba ávido de bienes de consumo y no faltaban
compradores. Además, existía poca o ninguna competencia. Paralelamente, en la
fabricación, el control de la calidad era la función técnica que impedía, al final de la línea de
producción, que los productos que no cumplían las especificaciones, fueran despachados a
los clientes.
En los '80,el concepto de la calidad volvió a modificarse, esta vez para adaptarse a los
clientes, que comenzaron a requerir que los productos satisficieran las condiciones para las
cuales habían sido adquiridos, por lo que el fabricante comenzó a preocuparse para que su
producto cumpliera condiciones de uso. Por otro lado, la competencia aumentó en el
mercado, generando preocupación en quienes sesentían seguros con sus productos.
A fines de los '80, el concepto Calidad contiene, en su constante adaptación, las necesidades
del cliente, que incluyen valores que van más allá, como por ejemplo: disponibilidad,
confiabilidad, precio adecuado, entrega en tiempo, economía, que no afecte al medio
ambiente, estética, etc. La competencia, también incorpora estas necesidades de los clientes,
por lotanto, las posibilidades de colocar productos en el mercado, se va haciendo cada vez
más exigente y difícil. Paralelamente, el control de la calidad ya no está al final de la línea
de producción, se distribuye en los procesos, no se puede permitir el "lujo" de rechazar al
final, cuando ya es tarde, generando atrasos al cliente (ahora, una necesidad incumplida)
sino generando también, perjuiciosa la propia organización (costos de la no Calidad).
Ya en los '90 y hasta nuestros días, la expresión Calidad se expresaba como:
"El conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las
necesidades establecidas e implícitas".
En esta definición "establecidas", son las necesidades que se identifican y acuerdan con el
cliente antes o durante la provisióndel producto e "implícitas", son aquellas necesidades
que quedan sin establecer pero que igualmente están presentes en la mente del cliente. Por
ejemplo: ¿alguien compraría hoy un automóvil familiar que no tuviera luces? ¿Un pasajero
de hotel, se alojaría en una habitación que no tenga toallas limpias o agua caliente en su
ducha?
Dijimos que el término Calidad es dinámico, se va adaptando a loscambios que la misma
aplicación práctica del concepto requiere, lo mismo ocurre con la Norma. La versión final
de la Norma que transitaremos en este libro, ha sido formalmente emitida en Diciembre de
2008. Al mismo tiempo, la expresión Calidad, también se define hoy en forma diferente:
"Facultad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso
para cumplir losrequisitos de los clientes y de otras partes interesadas".
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LA NORMA ISO 9001:2008

25 de
septiembre
de 2012

En este caso, se agrega a lo conocido (además del producto), “sistema, proceso y de otras
partes interesadas” (empleados, sociedad, accionistas, proveedores, medio ambiente,
higiene y seguridad, gobierno, etc.)....