Iso 9000

INDICE
Pág.
¿Como Nació El ISO? 3
¿Qué es el ISO 9000? 3
Misión 4
Objetivos de ISO 9000 4
Principios básicos del ISO 4
Quien establece la ISO 9000 y donde se aplican 5
Ventajas de la ISO 9000 5
Beneficios del ISO 9000 5
Factores críticos del ISO 9000 6
Certificación 6
¿Debo Obtener La Certificación? 7
Implementar el ISO 9000 7
La calidad 8
Sistema de gestión 8Planear-hacer-verificar-actuar 9
Familia ISO 9000 9
Conclusión 10
3
¿Como Nació El ISO?
Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750
de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión
actual data del 2008, publicada 13 de noviembre del 2008.La principal norma de la familia
es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad.¿Qué es el ISO 9000?
La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la
empresa que han ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al
mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional
acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas normas especifican
requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) yotras dan una guía
para ayudar en la interpretación e implementación del sistema de calidad (ISO
9000-2, ISO 9004-1)
El Organismo Internacional de Normalización, ISO, (Internatlonal Organization for
Standardization), fue creado en 1 947 y cuenta con 91 estados miembros, que son
representados por sus organismos nacionales de normalización
La ISO trabaja para lograr una forma común de conseguirel establecimiento del
sistema de calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y
expectativas de los consumidores.
4
Misión
Es promover en el mundo el desarrollo de la normalización y sus actividades
relacionadas con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y
mercancías y desarrollar la cooperación a nivel intelectual, científico, tecnológico y
económico.Objetivos de ISO 9000
• Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad
del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera
que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente,
permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la
productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.
• Proporcionar a los clienteso usuarios la seguridad de que el producto o los
servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
• Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la
calidad deseada.
• Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede
seleccionar y utilizar las normas.
Principios Básicos del ISO 9000
• Organización enfocada al cliente
•Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Gestión basada en sistemas
• Mejora continua
• Toma de decisiones basada en hechos
• Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
5
Quien Establece la ISO 9000 y Donde se Aplican
Estas normas son establecidas por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo deorganización o
actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de
implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en
que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y
niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esteISO
que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Ventajas de la ISO 9000
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para
las empresas, entre las que se cuentan con:
• Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la
organización por medio de la documentación
• Incrementar la satisfacción del cliente
• Medir y monitorear el...