KEY TERMS HERRAMIENTA N MERO 1 COMERCIO ELECTR NICO

Comercio electrónico—KEY TERMS
Herramienta #1: Developing a Business Website

NOTA: En algunas traducciones, la palabra “carta” es realmente una gráfica.
1. 1-800 call number service: Tener un número 1-800 es como tener una línea de ayuda 24/7. Los miembros pueden llamarnos a cualquier hora y solicitar un servicio. Este servicio provee a nuestros clientes la interacción humana, la cual estranquilizadora y crucial para transacciones riesgosas, algo que parece faltar en la comunicación electrónica. Sin embargo, se debe considerar los costos envueltos en manejar la línea de ayuda 24/7 y las facturas de la compañía de telecomunicación.
2. Bandwidth: Esto es básicamente “ancho de banda”. O sea, la velocidad en la que la data puede transportarse/moverse.
3. Custom advice through email:Con esta opción, seremos capaces de responder de manera individual a las dudas de nuestros miembros, dándoles consejos a sus diversas dudas. Esta opción puede parecer cara en cuestiones de tiempo, pero es una manera poderosa de construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Esta opción tiene modalidades que aparecen en la simulación:
-Free: Aquí no le aplicaremos ningún cargo anuestros clientes. O sea, gratis. Un servicio gratis como este puede no ser comercialmente viable por un largo tiempo. Cabe destacar que con este servicio podemos incrementar el número de hits en Primus Securities de manera substancial.
-Pay per question: Aquí se cobrará un cargo por un número de preguntas cada mes. Con esta modalidad el número de hits será menor que con el Free. Pero el número desticks (los clientes que se quedarán con nosotros) será mayor. ¿Por qué? Es un servicio pago, así que la calidad será mayor ya que nuestros clientes están esperando calidad por un servicio pago.
4. Customized web sites: Estos web sites ofrecerán contenido personalizado a las preferencias individuales de nuestros clientes. Necesitarán tener un usuario y una contraseña para poder accesar a estecontenido. Hay que recordar que para poder habilitar tal servicio, se necesita invertir en una base de datos que pueda administrar todas las necesidades personalizadas de nuestros miembros.
5. Discussion Board: Traducido, “panel de discusión”. Con esto podemos ver la lista de temas o tópicos que están siendo discutidos, ahí veremos el mensaje original y si aplica, las respuestas a ese mensaje. Poner unpanel de discusión requiere servicios de un programador que va a escribir los códigos necesarios para que este panel funcione.
En cuanto a la moderación, una vez el servicio esté trabajando uno le gustaría que las discusiones estén moderadas. Moderar las discusiones envuelve mantener las discusiones en temas relevantes al tópico de la discusión principal y el uso de un lenguaje aceptable. Siqueremos que nuestro web site esté moderado, necesitaremos una persona que supervise las discusiones.
6. Hit: Un hit es el resultado de un archivo siendo requerido desde un sitio web. Esto puede ser un documento html, un archivo con una imagen o un audio. Web pages que contengan un gran número de elementos devuelven altos grados de hits. Puede ser traducido como “visita a una página web”
7.Hosting: Como hemos estudiado, todos los sitios web deben estar “alojados” en un lugar. En la simulación hay dos tipos de hosting: Shared hosting (compartido con otros web sites) y co-hosting (este es propio)
8. Live online chat with stock analysts/experts: Este chat online, en vivo, permite a nuestros miembros chatear semanalmente/diariamente con expertos en la industria de las acciones. Necesitamoslos servicios de un programador para escribir el código para una herramienta de chat. Alternativamente, podemos conseguir este servicio subcontratado por un proveedor de servicios e-CRM.

e-CRM: El eCRM o gestión de relaciones con clientes electrónica abarca todas las funciones del CRM con el uso del entorno de red, es decir, intranet, extranet e Internet. El CRM electrónico se refiere a...