La Comunicación en la Dirección

COMUNICACIÓN

 La

comunicación es fundamental para
el ser humano, puesto que a través de
ésta
logra
establecer
relaciones
interpersonales, las cuales son la base
del buen funcionamiento de una
organización.

En un directivo debe existir o se debe desarrollar la
habilidad para comunicar de manera eficaz, lo cual no es
algo sencillo, ya que un buen comunicador deberá poseer
lassiguientes características:


Vasta cultura para entender conceptos y significados.



Dotes receptivas para escuchar activamente.



Dotes de comprensión para ponerse en el lugar del
otro.



Dotes de persuasión para modificar actitudes.



Facilidad de Expresión utilizando diversos canales.



Saber elegir el entorno adecuado.

Dentro de las organizacionesexisten
diferentes tipos de comunicación en función
de
la
dirección:
 Descendente:







Es cuando se dirige desde la
máxima autoridad hacia el subordinado. Se puede
mejorar si:
Se adquiere una actitud positiva ante la
comunicación.
Los gerentes ofrecen información de interés para
los subordinados.
Se planifica la comunicación.
Se crea confianza entre emisores y receptores.Que importe más la calidad que la cantidad de
información.

 Ascendente:

Es cuando la comunicación fluye de
abajo hacia arriba. Es un tipo de comunicación difícil
dependiendo de los niveles de la organización, pero si
no existe, el directivo no podrá tomar decisiones
adecuadas. Para lograr que esta comunicación sea
efectiva, se han desarrollado algunas técnicas:
 Reunionesinformales (fiestas, eventos informales que
permitan de manera no planeada comunicar ciertos
sentimientos y opiniones).
 Encuestas y cuestionarios.
 Reuniones Formales.
 Buzones de preguntas.
 Dominación de niveles jerárquicos
 Defensor de los derechos públicos.

 Comunicación

Cruzada: Es aquella que se da sin
seguir los cauces jerárquicos habituales. En las
organizaciones futuras,debido a la descentralización
del trabajo, se empleará más profundamente, se
trabajará
más
por
proyectos
que
departamentalmente, lo que significa un intercambio
de posiciones de liderazgo, dándose la paradoja de
que una persona pueda ser subordinada en un
proyecto y líder en otro, así que se habla de
liderazgo intercambiable.



Comunicación Escrita: Es la comunicación
habitualde las organizaciones y tiene gran peso y
alcance, se sintetizan las palabras y pueden
controlar los rumores, pero no hay retroalimentación,
tardanza en rectificación y exige planificación. Es
oportuna cuando se necesita enfatizar situaciones y
se busca rapidez y claridad comunicativa.

 Telecomunicaciones:

Es
una
herramienta
comunicativa a tono con la actualidad tecnológica y
degran utilidad, ya que permite lograr mantener la
comunicación sin importar la distancia, la desventaja
es que si se abusa de ésta, se puede perder el trato
humano cercano.

 Los

Rumores: Son formas de comunicación que se
dan dentro de una empresa cuando la comunicación
descendente es bloqueada y no quiere dar cierta
información. Aparecen por la necesidad de encontrar
respuestas a laspreguntas de los colaboradores, y
es la que se difunde con mayor rapidez en
detrimento de las distorsiones que produce en la
información
transmitida.
Tiende
a
producir
incertidumbre provocando temor en los empleados,
siendo foco de atención bajando la concentración y
la eficiencia del personal, por lo que se debe
contrarrestar proveyendo una información clara y a
tiempo.

BARRERASQUE DIFICULTAN LOS
PROCESOS DE COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
 El

proceso de comunicación es sensible y se
deteriora con facilidad, por lo que debe cuidarse y
crear los mecanismos necesarios para conservar
su fluidez. La cultura, la atención, el interés, la
semántica, la experiencia, las emociones, los
códigos lingüísticos, los escenarios, los canales y
los ruidos son factores que...