La Escucha Activa

LA ESCUCHA
Apunte basado en el libro “’Actos de lenguaje- Volumen I : La Escucha”’ de Rafael Echeverría

La Escucha
La escucha es la competencia más importante en la comunicación humana. Generalmente se piensa que es más importante hablar que escuchar, considerando que hablar es la parte activa del lenguaje, mientras que la escucha es pasiva.
Casi instintivamente pensamos que sihablamos lo suficientemente claro y fuerte, seremos bien escuchados y que la escucha es casi una consecuencia de nuestra habla.
Y entonces en ese esquema donde nosotros ejercemos el habla, solemos observar
en los demás la falta de capacidad de escucha, transfiriendo a los demás el hecho de no
escucharnos. Con lo cual nos asignamos en la escucha una participación muy escasa, la
que suelelimitarse a que “no nos sabemos hacer escuchar”.
Los problemas de escucha casi siempre son recíprocos. Quién no se siente
escuchado, normalmente tampoco sabe escuchar a los demás. El problema no es
necesariamente del otro. El problema está en la relación. Para avanzar en su resolución,
sin embargo, es indispensable comenzar trabajando con la propia escucha de quién no se
siente escuchado.Ese es el punto de partida y de no iniciar el proceso de aprendizaje
desde allí es muy posible que no podamos llegar muy lejos. Todo lo demás, de
producirse, “vendrá por añadidura”. El cambio del otro será el resultado de nuestro
propio cambio.
La escucha efectiva valida y aumenta la capacidad de acción del habla. Es el
escuchar, no el hablar lo que le da sentido a lo que decimos. Porlo tanto, el
escuchar es lo que dirige todo el proceso de comunicación.
Tom Peters enfatiza que una de las principales razones del bajo rendimiento del
management norteamericano está en el hecho de que los gerentes y líderes no escuchan
a sus empleados, ni a sus clientes, ni lo que está sucediendo en el mercado. Peters
recomienda “obsesionarse” con escuchar.
Saber escuchar en formaefectiva exige también un entrenamiento permanente,
escuchar es la primera competencia y el pilar fundamental a desarrollar como
competencia conversacional .
El modelo de transmisión de información no es aplicable a la escucha.
Existe aún una noción equivocada de la comunicación entre personas, basada en
la noción de transmisión de información, que viene heredada de la ingeniería de lacomunicación, en la cual el esquema básico es que existe un transmisor y un receptor.
Este modelo que es muy útil en cuestiones técnicas de transmisión, es muy deficiente
cuando se lo intenta aplicar para comprender la comunicación humana.
Básicamente esto sucede por dos razones. La primera porque en ese modelo no
se tiene en cuenta uno de los principales aspectos que interviene en lacomunicación
humana que es la cuestión de que lo que percibimos está filtrado por nuestros sentidos y
segundo por la interpretación que le damos a lo percibido .
El biólogo Humberto Maturana dice “El fenómeno de comunicación no depende
de lo que se entrega, sino de lo que pasa con el que recibe”’. Y esto es un asunto muy
distinto que el hecho de transmitir información, en la cual lo que recibeel receptor es
prácticamente igual a lo que entrega el transmisor.
Normalmente basado en este modelo de comunicación, no nos preocupamos de
verificar si el sentido que nosotros damos a lo que escuchamos corresponde a aquel que
le da la persona que habla. Y cuando lo que se ha dicho no es escuchado en la forma
esperada por el que habla, se produce una “brecha crítica”, generando historiasy juicios
entre las personas, los que a su vez generan problemas de comunicación más
profundos.


Escuchar no es oír
Oír es la capacidad biológica que poseen algunas especies vivas de ser estimuladas por
perturbaciones ambientales en forma tal que generen el dominio sensorial llamado
sonido, por lo cual es un fenómeno biológico por el cual podemos distinguir sonidos en
nuestras...