LECCION_IV_MKI__I

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
MERCADOTECNIA I

Modulo # 4
I.

Datos Generales

Nombre de la Asignatura: Mercadotecnia I
Código:(MKT-3200) (MTE-1201)
Unidades valorativas: 4

Duración del Módulo: 10 días

Objetivos Específicos:
1. Explicar la importancia para los gerentes de marketing de entender el
comportamiento del consumidor.
2. Explicar los componentes del proceso de toma de decisionesdel consumidor.
3. Explicar el proceso de evaluación posterior a la compra por parte del
consumidor.
4. Explicar los tipos de decisiones de compra del consumidor.
5. Identificar los factores culturales que influyen en las decisiones de compra del
consumidor.
6. Identificar los factores sociales que influyen en las decisiones de compra del
consumidor.
7. Identificar los factores personales queinfluyen en las decisiones de compra
del consumidor.
8. Identificar los factores psicológicos que influyen en las decisiones de compra
del consumidor
Competencias a alcanzar:
Analiza completamente el comportamiento de compra del consumidor.
Descripción Breve del Foro:
1. Ver el video de abajo.
2. Para obtener todos los puntos el alumno tendrá que participar al menos 4 veces
en 4 días diferentes.
3. Laprimera participación debe ser contestando las preguntas iníciales del foro. Las
siguientes participaciones tienen que ser interactuando con sus compañeros.

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MERCADOTECNIA I

4. No serán válidas las participaciones que sean copia de páginas de internet.
Video Foro:
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=4PPttvl5HYw
Descripción Breve deActividades:
1. Leer y estudiar la Lección
2. Realizar y enviar la Tarea
3. Participar en el Foro
Descripción Breve de Tareas:
1. Responder a las peguntas que se encuentran al final de la Lección 4.
2. Enviar a través de la sección de Tareas en un archivo formato MS Word.
II.

Contenido
INTRODUCCIÓN

En este módulo se analizará el proceso de compra del consumidor y su importancia,
dando a conocer losfactores que influyen en el mismo.
Importancia de comprender el comportamiento del consumidor
Proceso de toma de decisiones del consumidor
Los consumidores del mundo varían
significativamente de acuerdo con su
edad,

ingresos,

nivel

educativo

y

gustos. Además, compran una increíble
variedad de bienes y servicios. La
manera en que estos consumidores
diversos se conectan entre sí y con
otroselementos del mundo que les
rodea influye en sus elecciones entre los
distintos

productos,

servicios

compañías. (Kotler & Armstrong, 2012)

y

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MERCADOTECNIA I

Los consumidores toman muchas decisiones de compra todos los días, y estas
decisiones son el punto focal de las actividades del gerente de marketing. La mayoría
de las empresas grandes investigan lasdecisiones de compra de los consumidores
con gran detalle, con la finalidad de responder preguntas acerca de qué, dónde,
cómo y cuánto compran, y cuándo y por qué lo hacen. (Kotler & Armstrong, 2012)
Con el fin de manejar este estado de flujo constante y crear una mezcla de
marketing apropiada para un mercado bien definido, los gerentes de marketing
deben tener un conocimiento muy amplio sobre elcomportamiento del
consumidor. Éste describe la forma en que los consumidores toman las decisiones
de compra y cómo utilizan y desechan los bienes o servicios adquiridos. (Lamb, Hair,
& McDaniel, 2011)
Al comprar productos, en particular artículos nuevos o costosos, por lo
general, los consumidores siguen el proceso de toma de decisiones del
consumidor que muestra la Ilustración 1: 1) reconocimiento dela necesidad, 2)
búsqueda de información, 3) evaluación de las alternativas,4) compra y 5)
comportamiento posterior a la compra. (Lamb, Hair, & McDaniel, 2011)
Sin embargo, es importante señalar que las decisiones del consumidor no
siempre siguen todos estos pasos en orden. De hecho, es probable que el
consumidor complete el proceso en cualquier momento o que ni siquiera haga la
compra. (Lamb,...