Liderazgo Matricial

Mejores Prácticas

GESTION | ABR - JUN ‘11

La Gestión de nuestros
Stakeholders y Clientes Clave

Cómo Influir sin
Autoridad con
Habilidades de
Dirección Matricial
“MATRIX-SELLING”

GESTION | ABR - JUN ‘11

Por Antonio Vilches

¿Qué es una Organización Matricial?
Una organización matricial “Matrix” se basa en el concepto de que las relaciones horizontales y transversales através de la organización son tan importantes como las relaciones verticales tradicionales
dentro de una organización funcional. La estructura matricial se ve como una intrincada cuadrícula
donde personas y roles se entretejen, a la hora de tener que prestar servicios, con las funciones, los
proyectos y los procesos laterales a lo largo del negocio.
Trabajar en estructuras dinámicas y flexibles enentornos complejos requiere de excelentes habilidades
de dirección matricial de lo que denominamos "Saber Influenciar sin tener Autoridad”, específicas y
prácticas que permitan a directivos, ejecutivos y a los miembros de sus equipos trabajar en una estrecha
colaboración a través de los distintos niveles y líneas organizativas, geográficas y culturales, con el fin de
satisfacer lasnecesidades, en la mayoría de los casos diversas y complejas, de sus stakeholders y clientes.
Las creencias, los comportamientos, las conductas, los conocimientos y las habilidades tradicionales de
trabajo en estructuras jerárquicas de tipo funcional son muy diferentes a las necesarias para el trabajo
en estructuras de corte matricial. Como dijo Einstein:

¡Si siempre hacemos lo mismo, obtendremos lo desiempre!
Se piensa con frecuencia que las herramientas de diagnosis y los modelos de liderazgo y de trabajo en
equipo tradicionales se pueden readaptar y extrapolar para realizar el trabajo con las exigencias que
precisan las empresas y organizaciones actuales, lo cual supone no entender la diferencia entre las
prácticas de la dirección matricial "multidisciplinares” y la jerárquica ofuncional.
Desde una perspectiva de liderazgo, las principales diferencias entre los dos tipos de estructuras operativas se pueden resumir así:
Estructura Jerárquica

Estructura Matricial

El liderazgo es claro

El liderazgo no siempre es claro

La autoridad conlleva responsabilidad

Responsabilidad sin autoridad

Yo tomo las decisiones

Tomo decisiones compartidas

Especificaciones detrabajo

Perfiles y roles flexibles

Doy autoridad a los demás

Tomo la autoridad cuando lo necesito

Tengo y guardo información

Busco y comparto información

Le digo a la gente qué hacer

Tutelo e implico a las personas

Mi posición me da poder

Uso diferentes fuentes de poder

Tengo 1 jefe

Puedo tener 2 o más jefes

Promuevo la rutina y la estabilidad

Asumo y tolerola ambigüedad

Soy bueno solucionando problemas organizativos “de apaga fuegos”

Soy bueno atrapando a los “pirómanos” antes de que se
produzca el fuego

Mi jefe me da metas y objetivos, y yo tan solo he de conseguirlos

Necesito extraer, interpretar y alinear mis metas y objetivos
con los de los stakeholders y clientes clave

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Como se puede ver, las creencias en las que seapoya un liderazgo de estilo jerárquico o funcional obligan
a la organización a funcionar de forma muy diferente a lo que requiere un liderazgo matricial “Matrix”.
Del mismo modo, la forma en la que se espera que actúen y reaccionen los empleados con respecto al
tipo de dirección y liderazgo que perciben en una Estructura Jerárquica es muy diferente al de una
Estructura “Matrix”.
A ñadamos atodo esto un incremento cada vez mayor de las expectativas de los empleados, de los nuevos productos y de la innovación de los procesos de la competencia, la necesidad de menores plazos de
entrega, flexibilidad de gestión, ahorro en costos, presupuestos reducidos y recursos limitados, ¡no es
difícil de imaginar por qué la gente cree que la Dirección Matricial es un asunto complejo pero...