LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
1. Conceptos preliminares
Toda organización existe para cumplir un fin, una misión. Sea esta explícita o no, la misión de la organización significa responder a las siguientes preguntas: ¿Cuál es la razón de ser de esta organización? ¿Cuál es su negocio?
Asimismo, los directivos de toda organización tienen una visión, la cual responde a los siguientesinterrogantes: ¿Dónde deseo que esté la organización en el futuro? ¿Cuál es el papel que quiero que la organización juegue? ¿Qué es lo que quiero lograr? Es esencial alcanzar una visión compartida por toda la organización. De esta forma, esta se transformará en una fuente de energía creadora que impulsará a la organización hacía su consecución. Dados los cambios cada vez más frecuentes ysignificativos, esta deberá frecuentemente repensar y replantearse su visión y misión.
Toda organización se mueve bajo ciertos valores o consideraciones sobre lo que considera accionar en forma correcta o no y establece políticas, es decir patrones o guías para la acción establecidas por la Dirección de la organización. Para que la organización pueda alcanzar su misión y visión, las políticas deberán serreflejo de estas. Deberán ser claras y bien conocidas por todos los integrantes.
Otro elemento clave para poder avanzar hacía la consecución de su misión es definir objetivos, que establezcan de forma clara y explícita la dirección hacía lo que se quiere lograr. Los objetivos deben ser reflejo de su misión y visión, su definición debe responder a un análisis previo del entorno en el que se muevela organización, deben fijarse tanto en corto plazo como de mediano y largo plazo, deben ser cuantificados y documentados como forma de fortalecer el compromiso hacia ellos. Las organizaciones los enmarcan en lo que suelen denominar plan estratégico.
Generalmente, el conjunto de actividades y tareas que deben desarrollarse para alcanzar los objetivos, suelen agruparse en base a su afinidad uhomogeneidad entorno a las funciones sustantivas y de apoyo de la organización. Es así como a partir de las funciones de producción, comercialización, administración y finanzas, servicios y otras, surgen órganos con los mismos nombres. Sin embargo, el negocio que desarrolla la organización implica la realización de actividades que cruzan los distintos órganos y que toman forma de flujo o proceso.→Procesos de negocio
Los procesos de negocio son el conjunto de actividades interrelacionadas entre sí, que con un propósito definido, transforman entradas en salidas valiosas para el cliente. Estos se pueden clasificar en dos categorías:
Procesos centrales- Aquellos que contribuyen a alcanzar la misión de la organización. A través de estos la organización alinea su misión y objetivos estratégicoscon las actividades que se realizan todos los días para alcanzarla. Estos suelen variar por sector de actividad (No es el mismo proceso central el de una industria láctea que el de un Banco)
Procesos de apoyo- Son aquellos que sustentan a los procesos centrales y que permiten su desempeño eficaz y eficientemente. Suelen no variar por sector de actividad ya que toda organización necesita de ellospara alcanzar sus objetivos.
Los procesos de negocio se caracterizan por estar compuestos por un conjunto de actividades que interactúan entre sí, las cuales son recurrentes, secuenciales y tienen un propósito definido. Además, transforman un input proporcionado por un proveedor, en un output de valor para un cliente. El output debe ser más valioso que el input, es decir, el proceso debe generarvalor.
Es importante destacar que tanto el proveedor que proporciona una entrada al proceso, como el cliente que recibe una salida del mismo, pueden ser tanto externos a la organización como internos a ella.
Los procesos contribuyen una forma distinta de ver a la organización, una visión horizontal de la misma, donde hacemos foco en los flujos que atraviesan los distintos órganos. La visión...