manejo de conflictos

Unidad 1. Problemas y conflictos en las organizaciones.
1.1. Pasos para identificar un problema:
1.1.1. Reconocer el problema. 1.1.2. Describir el problema. 1.1.3. Analizar las causas delproblema.
1.2. Relación entre conflicto y problema.
1.3. El conflicto como esencia misma de la vida
1.4. Noción de conflicto en las organizaciones
1.5. Naturaleza del conflicto.
1.6. Áreas deconflictos:
1.6.1. En lo general. 1.6.2. En lo personal. 1.6.3. En el medio laboral.
1.7. Principales tipos de conflicto:
1.7.1 Conflictos de intereses, opiniones, ideologías y valores. 1.7.2.Conflictos institucionalizados y no institucionalizados. 1.7.3. Conflictos psicológicos, sociales, legales y armados.
1.8. Niveles de conflicto:
1.8.1. Intra personales 1.8.2. Interpersonales. 1.8.3.Intergrupal.
1.9. Condiciones que predisponen y desencadenan el conflicto en las organizaciones.
1.10. Resultados del conflicto:
1.10.1 Resultados constructivos. 1.10.2. Resultados destructivos.1.10.3. Administración del conflicto. 1.10.4. Reivindicaciones en los conflictos laborales.
1.11. Manejo inadecuado y adecuado del conflicto.
1.12. Modelo del proceso de resolución de conflictos:1.12.1 Causas (fuentes) del conflicto. 1.12.2. Percepciones del conflicto 1.12.3. Intenciones de los participantes. 1.12.4. Estrategias de resolución 1.12.5. Resultados del conflicto.
1.13. Estudiode casos.
Carga horaria estimada: 20 hrs.
Unidad 2. La negociación. 
2.1. ¿Qué es la negociación?
2.2. Algunas definiciones prácticas de negociación.
2.3. La negociación basada en principios:2.3.1. Enfoques básicos de la negociación 2.3.2. Elementos de la negociación: gente, intereses, opciones y criterios.
2.4. Manejo de variables clave en una negociación: 2.4.1. Información 2.4.2Tiempo 2.4.3. Poder 2.4.4. Fuentes de poder
2.5. Pasos básicos en la negociación: 2.5.1. Conocimiento mutuo. 2.5.2. Establecimiento de metas y objetivos. 2.5.3. Comienzo del proceso de negociación....