Manejo del conflicto

INTRODUCCION.

Un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por sucondición a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas. Desde el punto de vista actual parece que se ha concretado en el análisis funcional o funcionalismo y la teoría del conflicto social, quejunto con el interaccionismo simbólico son los tres enfoques básicos de la sociología de hoy día.
Los alcances como la revolución y la guerra, como conflictos totales, parece no es posible ser explicados con el actual soporte teórico. Quizás la primera es predecesora de la segunda y sigan una primera fase en la que se falla en lograr consenso tiene ventajas y desventajas.
Dos aspectos centralesde los estudios del conflicto social se refieren al origen y la función social de los conflictos, es un hecho social que se resuelve en el cambio social.
De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del papel que tanto el consenso como la coacción y el Control social juegan en la sociedad ya sea en general como en el desarrollo y resolución de los conflictos.
Frente a unasituación de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de posibilidades de reacción, tanto a nivel individual como colectivo, dándose las diversas actitudes, según se acepte, evite o niegue el conflicto. En tales situaciones, se puede describir el comportamiento de un individuo a lo largo de dos dimensiones básicas:
• Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer suspropios intereses.
• Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se refiere.
Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer sus objetivos y metas es lo más importante sin importar la otra parte. Esta competición puede procurar sacar un provecho individual de la situación, o tomarse desde una conducta agresiva (se combate con unarespuesta hostil, violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a la otra parte como un interlocutor válido).
• Acomodación. Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios por tal de no confrontar a la otra parte. De esta manera, no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una de las partes no han quedado satisfechas.
• Evasión. Se reconoce la existencia del conflicto,pero sin deseos de enfrentarse a él por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecución de objetivos ni la relación idónea para ninguna de las partes involucradas.
• Cooperación. Las partes en conflicto entienden que es tan importante los objetivos propios como la relación, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos.
• Negociación. La partes llegana un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental, pero ceden en lo que es menos importante.







INDICE.

Introducción………………………………………………………………………01

Marco Teórico…………………………………………………………………….04

Marco referencial…………………………………………………………………09

Datos de la empresa……………………………………………………………..10

Diagnostico………………………………………………………………………..12

Plan del manejo delconflicto...………………………………………………….13

Conclusiones……………………………………………………………………..14

Fuentes de información………………………………………………………….15

Anexos…………………………………………………………………………….16




MARCO TEORICO.

Los conflictos de baja intensidad en el lugar de trabajo pueden poner a prueba ideas, mejorar la productividad y promover la innovación. Pero cuando el conflicto escala puede ser muy perjudicial para la empresa....