MKT Relaciones P Blicas

TEMA 5 : RELACIONES PÚBLICAS
INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS
La gente suele definir las relaciones públicas en función de sus técnicas y tácticas más patentes, como la publicity en un periódico, una entrevista en televisión con el portavoz de una organización, o la presencia de una persona famosa en un acontecimiento importante.
Lo que no hemos logrado comprender es que las relacionespúblicas constituyen un proceso que implica muchas cuestiones sutiles y de gran alcance. Incluye la investigación y el análisis, la creación de una política, la programación, la comunicación y la retroalimentación (feedback) con muchos públicos. Los publirrelacionistas trabajan en dos niveles distintos: como asesores de sus clientes o de la alta dirección de una organización, y como técnicos queproducen y divulgan mensajes en múltiples canales de comunicación.
¿Qué son las Relaciones Publicas?
A lo largo de los años se han formulado diversas definiciones. Una de las primeras que fue ampliamente aceptada apareció en una editorial de la revista PR News: Las relaciones públicas son una función directiva que evalúa actitudes públicas, identifica políticas y procedimientos de un individuo o unaorganización con el interés del público, y planifica y ejecuta un programa de acción para lograr la comprensión y aceptación del público.
Otros teóricos y autores de libros de texto ofrecen otras definiciones más breves y concisas.
Según Wilcox, Cameron, & Xifra, Las Relaciones Públicas se definen como “la dirección y gestión de la comunicación entre una organización y sus públicos”.

ParaKotler, Armstrong, Cámara y Cruz, las relaciones públicas son acciones que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores a partir de una publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y evitando rumores, artículos periodísticos o acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a los mismos si llegan a tener lugar. Complementando ésta definición, los mencionados autoresindican que las relaciones públicas se utilizan para promocionar productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones.

Cutlip, Center y Broom, en su libro «Relaciones Públicas Eficaces», nos brindan la siguiente definición: Las relaciones públicas son la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y lospúblicos de los que depende su éxito o fracaso.








El estudio detallado de estas explicaciones debería permitir a cualquiera formular una definición de las relaciones públicas; pero sería inútil aprendérselas de memoria. Las palabras clave que habrá que recordar al a hora de definir las relaciones públicas son las siguientes:

Deliberada: La actividad de las relaciones públicas es intencionada.Está diseñada para influir, conseguir la comprensión, ofrecer información y lograr una retroalimentación.

Planificada: Es una actividad organizada. Se encuentran soluciones a los problemas y se pone en marcha la logística necesaria, durando esta actividad cierto tiempo. Es una actividad sistemática, que exige investigación y análisis.

Resultados: Las relaciones públicas eficaces se basan enpolíticas y resultados actuales. Las relaciones públicas, por si solas, no pueden crear una buena voluntad ni el apoyo social si la empresa no es sensible a las preocupaciones de la comunidad.
Interés del público: La actividad de relaciones públicas deberían beneficiar mutuamente a la organización y al público; consiste en alinear los intereses propios de la organización con los intereses ypreocupaciones del público.
Comunicación bidireccional: Las relaciones públicas son más que la divulgación unidireccional de información. Es necesario solicitar y obtener una retroalimentación.
Función directiva: Las relaciones públicas alcanzan su máxima eficacia cuando forman parte integra del proceso de toma de decisiones de la alta dirección. Las relaciones públicas deben asesorar y resolver...